SWISS a conclu un nouveau partenariat avec AirPortr afin d’élargir sa gamme de services aux passagers. Les passagers SWISS, au départ de Genève, peuvent désormais voyager avec encore plus de confort grâce à un service de collecte sécurisé, de transfert et d’enregistrement de leurs bagages depuis leur domicile ou leur hôtel jusqu’à l’aéroport de destination.

Dans le cadre d’un nouveau partenariat avec AirPortr – plateforme numérique et fournisseur de solutions intelligentes de gestion des bagages –, Swiss International Air Lines (SWISS) propose désormais aux passagers au départ de Genève, de choisir l’option AirPortr qui peut être réservé en ligne à tout moment sur swiss.com avec une prise en charge des bagages jusqu’à 23 heures avant le départ du vol. En cliquant sur une page dédiée, le passager à la possibilité d’enregistrer la collecte de son bagage depuis son domicile ou son hôtel et de le récupérer sur le tapis à bagages à l’aéroport de destination. Le service est disponible pour une grande partie des habitants de l'Arc lémanique, notamment à Genève, Nyon, Montreux et Lausanne et devrait s'étendre à l'ensemble de la Suisse en temps voulu après analyse de la phase test. Le prix est dégressif à partir du deuxième bagage et varie en fonction du lieu d’habitation mais il s’élève entre CHF 39.- à Genève et CHF 59.- à Lausanne. SWISS est pour l’instant la première compagnie aérienne à proposer ce service en Suisse mais prochainement, il s’étendra à d’autres compagnies du groupe Lufthansa.

Les avantages de ce nouveau service

Les passagers peuvent voyager les mains libres vers et dans l'aéroport. Comme leurs bagages sont déjà traités, ils peuvent passer directement à la sécurité, sans passer par les zones d'enregistrement et de dépôt des bagages. Cela permet de gagner du temps et de faciliter un voyage sans contact dans l'aéroport. De plus, le déplacement sans bagages depuis chez soi à l’aéroport peut être envisagé plus facilement avec les transports en commun comme le montre une étude récente réalisée auprès des utilisateurs de Airportr. 66% des clients ont opté pour les transports publics parce qu'ils n'avaient plus besoin de porter leurs bagages. SWISS s’est engagé à réduire de moitié ses émissions de CO² d’ici 2050 et est en faveur de l’intermodalité. Cette initiative contribue dans ce sens.

"Nos clients nous disent que les bagages et leurs acheminements sont l’une des étapes difficiles lorsqu'ils voyagent. Nous les avons écoutés et, grâce au partenariat avec Airportr, nous leur proposons une nouvelle expérience de voyage, qui commence déjà à la maison. Ensemble, nous démontrons que voyager est facile, rapide et transparent, quelle que soit la manière dont nos clients se déplacent. Ce service est nettement supérieur aux services classiques de livraison de bagages. De plus, il contribue à un impact positif sur les voyages durables", déclare Tamur Goudarzi Pour, Chief Commercial Officer de SWISS.

Randel Darby, CEO et fondateur d'AirPortr, a déclaré : " Le groupe Lufthansa avec SWISS, montre la voie pour devenir le groupe aérien le plus avancé sur le plan numérique au monde, en utilisant la numérisation pour améliorer l'expérience client, rendre les voyages plus connectés, plus écologiques, et optimiser les activités opérationnelles au sol. La Suisse bénéficie d’un système de transport public de classe mondiale. De plus, c’est un environnement parfait pour notre collaboration avec SWISS et constitue le premier déploiement du partenariat avec Swissport annoncé en septembre."

La prise en charge à domicile

AirPortr en partenariat avec Swissport – principal fournisseur au monde de services aéroportuaires au sol – s’occupent de la prise en charge à domicile. Sous la responsabilité de Swissport, les pièces d’identité et la carte d’embarquement sont vérifiés lors de la collecte des bagages. Le client reçoit une étiquette à bagages numérique pour la traçabilité. Ainsi, il est tenu informé en direct par e-mail et par SMS de l'emplacement des bagages à chaque étape du voyage. Les bagages sont ensuite scellés pour une livraison sécurisée à l’aéroport où ils seront soumis à des contrôles de sécurité. Bruno Stefani, Directeur Général de Swissport en Suisse et France, ajoute : « Grâce à des solutions conviviales et intuitives, la complexité de la manutention des bagages est transformée en un service centré sur le passager, ce qui lui permet d'adapter des services supplémentaires à ses besoins individuels. »