SWISS a terminé avec succès la phase d’essai sur le comptage numérique de ses passagers. À partir de 2024, la compagnie remplacera l’actuel comptage manuel par un comptage numérique reposant sur l’intelligence artificielle. Le lancement est prévu au 3^e trimestre 2024 sur les vols court-courriers et au 4^e trimestre 2024 sur le long-courrier. SWISS s’appuie sur la solution informatique éprouvée de la start-up berlinoise Vion AI GmbH. La nouvelle méthode de comptage permet d’accélérer l’embarquement et d’en accroître l’efficacité, ce qui contribue à l’agrément du voyage tout en réduisant la charge de travail des équipages. Le comptage sera par ailleurs plus précis et plus fiable. La nouvelle méthode respecte strictement les directives européennes et suisses en matière de protection des données.

Swiss International Air Lines (SWISS) va instaurer le comptage des passagers par intelligence artificielle dans le courant de l’année 2024, ce qui mettra fin à leur comptage manuel dans l’avion. L’appel d’offres pour le choix du partenaire informatique a été remporté par la start-up Vion AI GmbH, basée à Berlin. La mise en œuvre est prévue au 3^e trimestre 2024 sur les vols court-courriers et au 4^e trimestre 2024 sur les vols long-courriers.

Oliver Buchhofer, Head of Operations chez SWISS : « L’adoption d’une solution numérique pour le comptage des passagers constitue une nouvelle avancée majeure. Elle présente de nombreux avantages : le recours à l’intelligence artificielle permet d’accélérer l’embarquement et d’en accroître l’efficacité. Les files d’attente sont plus courtes, ce qui améliore l’expérience de voyage de nos passagers tout en réduisant la charge de travail de notre personnel de cabine. La solution numérique permet par ailleurs d’éviter les anomalies qui peuvent survenir avec les méthodes de comptage traditionnelles. La marge de fiabilité est ainsi augmentée».

Michael Busch, CEO de Vion AI : « Nous sommes fiers de notre collaboration avec SWISS visant à améliorer la sécurité et l’efficacité du transport aérien à l’échelle européenne. Notre solution repose sur des modèles poussés d’IA que nous développons en interne : elle reflète notre engagement en faveur de l’innovation et des technologies de pointe. Nous proposons ainsi au secteur aéronautique des solutions sur mesure qui exigent un haut degré de précision et de vigilance. Nous sommes très heureux de notre partenariat avec SWISS et sommes certains de pouvoir apporter ensemble une contribution importante à un transport aérien plus sûr et plus pérenne. »

Phase d’essai concluante

La décision d’adopter le comptage numérique a été précédée d’une phase d’essai de trois mois au printemps de cette année. Pour la réaliser, SWISS a pris des photos du processus d’embarquement sur tous les types d’avions dans diverses conditions afin de développer un premier prototype de logiciel utilisant l’intelligence artificielle (AI) pour le comptage des passagers à l’embarquement. Les résultats ont été probants et l’essai a être validé.

Dans les mois qui viennent, SWISS et Vion AI continueront à développer le logiciel testé en réutilisant des caméras sur certains vols. Pendant cette période de transition, les équipages continueront à effectuer un comptage manuel complémentaire.

Sécurité et protection des données garanties

SWISS attache la plus grande importance à la sécurité et à la protection des données. Les enregistrements seront traités dans le respect le plus strict des directives européennes (RGPD) et suisses (LPD) en matière de protection des données ; ils seront ensuite effacés. Les données collectées seront utilisées exclusivement pour le comptage des passagers, sans identification des individus. De plus, les prises de vue se font exclusivement à l’abord immédiat de la porte de l’avion, aucun autre enregistrement – notamment sonore – n’est prévu.