À fin septembre, SWISS a traité toutes les demandes de remboursement des voyagistes suisses reçues jusqu’à la fin du mois de juillet. La compagnie a ainsi répondu aux exigences de la Confédération en la matière. Elle a également été en mesure de traiter les demandes des clients directs portant sur la même période. SWISS continuera à traiter les demandes plus récentes en continu et reviendra dès le mois d’octobre aux délais de traitement pratiqués avant la crise sanitaire. En 2020, SWISS a déjà traité plus de 1,1 million de demandes dans le monde entier et effectué des remboursements s’élevant à plus de 585 millions de francs suisses.

Swiss International Air Lines (SWISS) a traité toutes les demandes de remboursement des voyagistes en Suisse soumises à la loi fédérale sur les voyages à forfait reçues jusqu’à la fin du mois de juillet. La compagnie a ainsi répondu aux exigences de la Confédération en la matière. Quelques dossiers isolés qui nécessitent un traitement plus complexe et sont encore en cours de traitement seront clos très prochainement. « Je suis très heureux que nous ayons pu résorber l’arriéré tout en répondant, comme prévu, aux exigences de la Confédération », souligne Tamur Goudarzi Pour, Chief Commercial Officer de SWISS. « Depuis fin juillet déjà, les agences de voyage et les voyagistes peuvent à nouveau utiliser la fonction de remboursement automatisée des systèmes de réservation, ce qui a normalisé le processus de paiement pour nos partenaires de distribution ».

En ce qui concerne les clients directs de SWISS, les demandes de remboursement reçues jusqu’à fin juillet ont pu être traitées avant la fin septembre. Là encore, quelques dossiers isolés plus complexes sont encore en suspens mais seront réglés dans les meilleures délais. « Nous avons pu tenir notre promesse, mais je tiens une fois encore à présenter mes sincères excuses aux clients concernés pour les désagréments qu’ils ont subis », déclare Tamur Goudarzi Pour.

Cette année, SWISS a traité au total plus de 1,1 million de demandes dans le monde entier et effectué des remboursements s’élevant à plus de 585 millions de francs suisses.

Retour aux délais de traitement des remboursements pratiqués avant la crise sanitaire

SWISS continuera à traiter les nouvelles demandes de remboursement en continu. Il convient de noter que de nouvelles demandes de remboursement nous parviennent constamment, des vols étant annulés en raison de restrictions de voyage ou les passagers n’étant pas en mesure de prendre l’avion. Le nombre de demandes en cours restera donc très évolutif et continuera à diminuer mais ne sera pas ramené à zéro. Les délais de traitement seront toutefois réduits pour revenir en octobre à ceux qui étaient pratiqués avant la crise sanitaire.

Par ailleurs, les clients continuent à avoir la possibilité d’adapter leurs projets de voyage avec souplesse. Toutes les réservations SWISS peuvent être modifiées gratuitement aussi souvent que souhaité. Cette disposition s'applique dans le monde entier aux nouvelles réservations sur les lignes courts, moyens et longs courriers.