Changement au sein du top management de SWISS : Heike Birlenbach exercera la fonction de Chief Commercial Officer à partir du 1^er janvier 2024. Actuellement Senior Vice President Customer Experience de Lufthansa Group Airlines, elle succèdera à Tamur Goudarzi Pour qui se chargera pour sa part du Ressort Customer Experience pour l’ensemble du groupe Lufthansa. En plus de ce rôle, il est également responsable d'une taskforce pour l’ensemble du groupe Lufthansa dont l'objectif est de faire progresser la satisfaction des clients.

Un changement de personnel est imminent au sein du comité de direction de Swiss International Air Lines (SWISS). Après cinq années passées chez SWISS, Tamur Goudarzi Pour, actuel Chief Commercial Officer (CCO), rejoint Lufthansa Group. Il prend en charge le Ressort Customer Experience pour l’ensemble du groupe. Il sera par ailleurs responsable d'une Taskforce pour l’ensemble du groupe Lufthansa dont l'objectif est de faire progresser la satisfaction des clients.

« Je remercie Tamur Goudarzi Pour de son grand engagement en faveur de SWISS », a déclaré Dieter Vranckx, CEO de SWISS. « C’est à lui que nous devons l’avènement de la Premium Economy Class chez SWISS. Il a largement contribué à ce que SWISS se remette rapidement de la crise provoquée par la pandémie et redevienne l’une des compagnies aériennes les plus rentables d’Europe. Sous sa direction, SWISS a prudemment mis en œuvre la planification à long terme de ses capacités et est aujourd’hui la compagnie aérienne la plus stable à l’échelle européenne. Il a par ailleurs fait avancer le renouvellement de la flotte par le nouvel avion long-courrier Airbus A350 et jeté les bases du produit SWISS du futur en concevant SWISS Senses. Nous lui souhaitons beaucoup de succès et de satisfaction personnelle dans l’exercice de ses nouvelles fonctions ».

Heike Birlenbach prendra ses fonctions de CCO chez SWISS le 1^er janvier 2024. Elle occupe depuis 2021 le poste de Senior Vice President Customer Experience de Lufthansa Group Airlines. À ce titre, elle est responsable de la stratégie client, de la conception de l’expérience client, du service client et de l’interaction numérique ainsi que de tous les développements de produits tels que les équipements de cabine des avions. Elle occupait auparavant la double fonction de CCO de Lufthansa Airlines et de responsable des ventes pour les Hub-Airlines. Heike Birlenbach a entamé sa carrière en 1990 chez Lufthansa et a occupé différents postes de direction, principalement dans les domaines de la vente et du développement de produits, à Londres, Amsterdam, Milan, Munich et Francfort. Elle est titulaire d’un Master of Management de l’Université McGill à Montréal, Canada. 

« Je suis très heureux d’accueillir parmi nous Heike Birlenbach, une spécialiste reconnue du transport aérien », poursuit Dieter Vranckx. « Elle apporte un précieux savoir-faire dans les domaines les plus variés. Je tiens en particulier à souligner sa grande expérience du management commercial et de l’expérience client. Elle est faite pour notre équipe, à la fois sur le plan professionnel et humain. Elle fera évoluer le produit de SWISS en termes de centrage et de proximité avec la clientèle », affirme Dieter Vranckx avec conviction.