• 27-APR-2020

Coronavirus updates

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28.07.2021 Information aux médias: SWISS prolonge de nouveau les modifications sans frais

Depuis la fin du mois d’août 2020, toutes les réservations de Swiss International Air Lines (SWISS) peuvent être modifiées sans frais. Cette offre tarifaire, applicable aux nouvelles réservations comme aux changements de réservation, était valable jusqu’à fin juillet 2021. SWISS a de nouveau prolongé l'offre pour les réservations existantes : elles peuvent maintenant être modifiées sans frais jusqu'au 31 octobre 2021.

Cette offre prolongée est valable pour les passagers disposant d'un billet inutilisé ou partiellement utilisé émis le/avant le 31 juillet 2021, et dont la date de voyage se situe le/après le 1er février 2020 et le/avant le 31 août 2021. Le nouveau voyage doit être effectuer le/avant le 31 juillet 2022.

Cependant, des frais supplémentaires peuvent être encourus pour les changements de réservation si, par exemple, la classe de réservation initiale n’est plus disponible lors du changement de date ou de destination. Les clients pourront en ce cas s’acquitter de la différence de prix par un paiement complémentaire.

19.05.2021 Information aux médias: SWISS teste un nouveau certificat sanitaire numérique

Pour qu’il redevienne simple de voyager en toute sécurité en cette période de pandémie, Swiss International Air Lines (SWISS) se lance aujourd’hui dans l’évaluation d’une nouvelle solution numérique de vérification des certificats nationaux et internationaux de test et de vaccination. Cet essai se déroule dans le cadre de l’adhésion de la compagnie à l’alliance BlueIcareUs qui regroupe des entreprises et des organisations suisses des secteurs de l’aéronautique et de la santé. Internationale, la solution numérique sous revue a été mise au point en collaboration avec l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) et l’Office fédéral de l’informatique et de la télécommunication (OFIT), en coordination avec les travaux préparatoires au « Certificat vert de l’Union Européenne » de la startup suisse Cyberfish.

Une technologie infalsifiable

La nouvelle solution ne nécessite aucun téléchargement d’application et respecte les directives les plus strictes en matière de protection des données. Elle permet aux voyageurs de stocker et d’administrer sous forme de portefeuille numérique les certificats de vaccination et de test qui sont transmis directement sur leurs appareils mobiles par les centres de test et les laboratoires affiliés. Ils peuvent ainsi présenter aux compagnies aériennes et aux autorités la preuve infalsifiable qu’ils satisfont aux conditions d’entrée sur le territoire sans devoir pour autant divulguer d’autres informations de santé. Le code-barres crypté du système de certification accélérera et optimisera également les processus aéroportuaires concernés.

SWISS testera la fonctionnalité de la nouvelle solution numérique dans les jours à venir en vue de son adoption éventuelle au troisième trimestre 2021. Pendant la phase d’essai, les passagers devront encore être munis d’un certificat sanitaire officiel conforme aux exigences du pays de destination.

SWISS a déjà testé le nouveau Travel Pass IATA sur ses vols entre Zurich et Londres Heathrow. Sur certaines lignes, les passagers pourront également télécharger leurs certificats de test jusqu’à 12 heures avant le départ. Ceux-ci seront vérifiés afin que les clients sachent avant de partir s’ils satisfont aux exigences des autorités concernées.

Pour plus d’informations sur l’Alliance BlueIcareUs, rendez-vous sur le site www.blueicareus.ch.

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11.05.2021 Information aux médias: SWISS prolonge de nouveau les modifications sans frais

Depuis la fin du mois d’août 2020, toutes les réservations de Swiss International Air Lines (SWISS) peuvent être modifiées sans frais. Cette offre tarifaire, applicable aux nouvelles réservations comme aux changements de réservation, était en principe valable jusqu’à fin mai 2021. Elle a de nouveau été prolongée : tous les tarifs de la compagnie sont désormais modifiables gratuitement et aussi souvent que souhaité entre le jour de l’émission des billets et le 31 juillet 2021, pour peu que le changement de réservation soit également effectué d’ici là. Passé ce délai, il sera encore possible d’effectuer gratuitement un autre changement de réservation. Si la validité globale du billet le permet, la nouvelle réservation peut porter sur des vols à effectuer dans la limite d’une année. Sous réserve de places disponibles, les passagers peuvent également modifier leur itinéraire à volonté en prenant, par exemple, un vol de Zurich à New York au lieu de Zurich à Johannesburg.

Les passagers qui souhaitent reporter leur voyage initial sans être pour autant en mesure de déterminer une nouvelle date ou une nouvelle destination ont la possibilité d’annuler d’abord leur réservation, sans s’engager sur une nouvelle date de voyage. Leur billet restera dans le système en tant que crédit jusqu'à ce que vous décidiez d'effectuer une nouvelle réservation et d’en faire usage. Ils auront en ce cas jusqu’au 31 août 2021 pour effectuer la nouvelle réservation. Le cas échéant, il suffit que la date de départ l’année prochaine ne dépasse pas le 31 juillet 2022.

L’exonération des frais de changement de réservation s’applique dans le monde entier pour toutes les nouvelles réservations de vols court, moyen et long-courriers, quelle que soit la classe tarifaire choisie. Les voyageurs bénéficient ainsi d’une grande souplesse pour planifier leurs voyages.

Cependant, des frais supplémentaires peuvent être encourus pour les changements de réservation si, par exemple, la classe de réservation initiale n’est plus disponible lors du changement de date ou de destination. Les clients pourront en ce cas s’acquitter de la différence de prix par un paiement complémentaire.

La reconduction de cette disposition s’applique également à tous les billets d’avion émis avant la fin du mois d’août 2020.

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12.02.21 Information aux médias: SWISS prolonge jusqu'au 27 mars son fonctionnement minimal à l'aéroport de Genève

Compte tenu de la faiblesse persistante des réservations – qui s’est encore accentuée en raison des restrictions de voyage plus strictes imposées à la Suisse – Swiss International Air Lines (SWISS) continuera de n’assurer qu’un fonctionnement minimal à l’aéroport de Genève jusqu’au 27 mars.

La compagnie maintient ainsi depuis Genève la desserte des plateformes aéroportuaires du groupe Lufthansa à Zurich (13 vols hebdomadaires) et à Francfort (7 vols hebdomadaires) afin de maintenir la Suisse romande aussi bien connectée que possible au réseau aérien mondial de SWISS à Zurich. En outre, un vol hebdomadaire est prévu entre Genève et Pristina.

L’engagement à long terme de SWISS à Genève n’est pas remis en cause. Les passagers concernés par des annulations de vols peuvent effectuer une nouvelle réservation ou se faire rembourser leur billet sans frais.

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10.02.21 Information aux médias: Toutes les réservations SWISS peuvent être modifiées sans frais jusqu’à fin mai, quel qu’en soit le tarif

Depuis la fin du mois d’août 2020, toutes les réservations de Swiss International Air Lines (SWISS) peuvent être modifiées sans frais, autant de fois que nécessaire et indépendamment du tarif choisi – notamment le tarif Light sans bagage qui est le plus avantageux. À l’origine, cette offre tarifaire pour les changements de réservation avait été prévue jusqu’en février 2021. Elle vient encore d’être prolongée : pour tous les billets d’avion SWISS émis avant le 31 mai 2021 inclus, les réservations peuvent être modifiées sans frais autant de fois que nécessaire et indépendamment du tarif choisi, à la condition que le réacheminement soit également effectué avant cette date. Passé ce délai, il sera encore possible d’effectuer gratuitement un autre changement de réservation.

La nouvelle prolongation de la gratuité des réservations est valable dans le monde entier pour toutes les nouvelles réservations de vols court, moyen et long-courriers. Les modifications de réservation peuvent s’assortir d’un surcoût si, par exemple, la classe de réservation initiale n’est plus disponible lors du changement de date ou de destination. Le cas échéant, les clients pourront s’acquitter de la différence de prix par un paiement complémentaire.

La reconduction de cette disposition s’applique également à tous les billets d’avion émis avant la fin du mois d’août 2020.

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08.02.21 Information aux médias : Les tests PCR obligatoires imposent à SWISS une modification temporaire du processus d’enregistrement en ligne

En vertu des nouvelles conditions d’entrée sur le territoire édictées par la Confédération, tous les passagers (âgés de 12 ans et plus) se rendant en Suisse ou y transitant sont tenus de présenter un test PCR COVID-19 négatif à partir d’aujourd’hui (lundi 8 février 2021). Le résultat du test ne doit pas être daté de plus de 72 heures au moment du départ et sera contrôlé par le personnel au sol lors de l’enregistrement ou à la porte d’embarquement de l’aéroport de départ. Avant leur départ, tous les voyageurs – y compris en transit – doivent par ailleurs remplir le formulaire électronique d’entrée sur le territoire de la Confédération (https://swissplf.admin.ch/home).

En réponse à cette nouvelle réglementation, SWISS modifie temporairement son processus d’enregistrement en ligne. À l’enregistrement en ligne, les clients reçoivent désormais une confirmation au lieu d’une carte d’embarquement. Sur présentation de cette confirmation au comptoir d’enregistrement de l’aéroport, les passagers se voient remettre leur carte d’embarquement dès lors qu’ils satisfont aux conditions d’entrée prévues. Ce nouveau processus peut rallonger les délais d’attente. Les passagers sont donc priés d’arriver tôt à l’aéroport et de s’informer en détail de la réglementation applicable avant leur départ. Des informations détaillées sur les conditions d’entrée dans les différents pays sont disponibles ici : https://swiss.travel-regulations.com/.

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15.01.21 Information aux médias: SWISS effectue désormais des vols de fret à destination de Séoul et Lima

 SWISS ajoute deux nouvelles destinations de fret au réseau de lignes régulières de Swiss WorldCargo, sa division de fret aérien : Séoul, en Corée du Sud, et Lima, au Pérou.

 Un premier vol cargo à destination de Séoul en Corée du Sud décollera aujourd’hui, vendredi 15 janvier. Assuré par un Boeing 777-300ER, ce vol reliera Zurich et la Suisse à l’un des plus grands pôles économiques d’Asie. Un large éventail de produits sera transporté, notamment des marchandises de détail, des pièces détachées et des pièces automobiles, des composants électroniques et d’autres biens. Les vols de fret à destination de Lima au Pérou commenceront le 19 janvier. La desserte sera également assurée par un Boeing 777-300ER et fournira une capacité de fret supplémentaire entre la Suisse et l’Amérique du Sud. Les marchandises transportées seront notamment des produits pharmaceutiques, des machines et des pièces détachées ainsi que des denrées périssables de la région.

 « Grâce à notre division fret, nous sommes en mesure de nous adapter constamment et avec une grande souplesse aux conditions du marché », explique Markus Binkert, directeur financier de SWISS. « Nous pouvons ainsi contribuer en continu à la marche de l’économie et assurer la circulation des marchandises entre la Suisse, l’Europe et le reste du monde. »

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23.12.20 Information aux médias : SWISS reprend ses vols vers le Royaume-Uni et l’Afrique du Sud

L’Office fédéral de l’aviation civile (OFAC) a décidé que les vols de passagers de Zurich et de Genève au départ et à destination du Royaume-Uni et de l’Afrique du Sud pourront reprendre à partir de minuit, le 24 décembre 2020. Toutefois, seuls les ressortissants suisses (y compris les ressortissants de la Principauté de Liechtenstein) et les titulaires de certains permis de séjour délivrés par la Suisse et la Principauté de Liechtenstein seront autorisés à prendre les vols de retour vers la Suisse. SWISS est en contact étroit avec les autorités fédérales afin de garantir le bon déroulement des vols dans les jours à venir. SWISS dessert les aéroports de Londres Heathrow, Londres Gatwick et Manchester au Royaume-Uni et de Johannesburg en Afrique du Sud. Le programme de vols vers les pays précités reprendra comme prévu initialement à partir du 24 décembre 2020. Les passagers sont priés de contacter les autorités compétentes pour obtenir de plus amples informations sur les conditions d’entrée.

Tous les clients ont la possibilité de modifier ou de reporter leur voyage. La page internet suivante est à leur disposition pour tout complément d’information : https://www.swiss.com/ch/fr/divers/travel-safely

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21.12.20 Information aux médias: SWISS suspend jusqu’à nouvel ordre tous les vols de passagers au départ et à destination du Royaume-Uni et de l’Afrique du Sud

Compte tenu de la nouvelle situation épidémiologique, l'Office fédéral de l'aviation civile a décidé de suspendre dès hier soir, le 21 décembre à minuit, et jusqu'à nouvel ordre tous les vols de passagers à destination et en provenance du Royaume-Uni et de l'Afrique du Sud. Les vols de fret ne sont pas touchés par cette mesure. SWISS a donc suspendu avec effet immédiat tous ses services passagers vers les pays précités. Dernièrement, SWISS desservait les aéroports de Londres Heathrow, Londres Gatwick et Manchester au Royaume-Uni, et Johannesburg en Afrique du Sud.

Les passagers dont les vols ont été annulés seront contactés par la compagnie. SWISS est en contact étroit avec les autorités fédérales compétentes concernant la suite des opérations et cherche actuellement des solutions pour que les passagers concernés puissent être transportés à leur destination le plus rapidement possible. Tous les passagers de SWISS continuent à bénéficier de possibilités de réacheminement flexibles. Ils trouveront toutes les informations nécessaires sur le site https://www.swiss.com/ch/fr/divers/travel-safely

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18.12.20 Information aux médias: Swiss WorldCargo : transport de plus de quatorze tonnes de vaccins COVID-19 vers São Paulo

Aéroport de Zurich, le 18 décembre 2020 – Un avion de SWISS transportant plus de quatorze tonnes de vaccins COVID-19 près à l’emploi s’est posé à São Paulo le 18 décembre. Le vol LX 96 de Zurich à São Paulo avait décollé la veille au soir, la marchandise ayant été auparavant transportée entre Pékin et Zurich.

La cargaison spéciale a été transportée dans dix conteneurs Envirotainer RAP-e2 assurant une température constante de 2 à 8 °C.

Swiss WorldCargo a effectué ce transport pour le compte de l’institut Butantan, L'institut brésilien Butantan, en collaboration avec son partenaire de transport PGL Brazil. À l’arrivée, l’avion a été accueilli par plusieurs hauts fonctionnaires du gouvernement, dont le gouverneur de São Paulo, M. João Doria. L’ensemble de la cargaison contenait près de 2 millions de doses de vaccins COVID-19.

Cette collaboration et ce transport réussis soulignent une fois de plus les nombreuses années d’expertise de Swiss WorldCargo dans le domaine des transports pharmaceutiques complexes.

Swiss WorldCargo

Swiss WorldCargo est la division fret de Swiss International Air Lines (SWISS). Basée à l’aéroport de Zurich, Swiss WorldCargo propose une gamme étendue de solutions logistiques pour le transport de biens de valeur et de cargaisons nécessitant une attention particulière vers 130 destinations dans plus de 84 pays. Son vaste réseau de services aériens est complété par des liaisons routières quotidiennes entre les principaux centres économiques. Prestataire de services fiable et innovant au sein du groupe Lufthansa, Swiss WorldCargo offre à sa clientèle de fret aérien une qualité suisse constante et contribue de manière significative à la rentabilité globale de SWISS.

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01.12.20 Information aux médias: Jusqu’à fin février, toutes les réservations SWISS peuvent être modifiées sans frais, quel que soit le tarif

Depuis la fin du mois d’août, toutes les réservations de Swiss International Air Lines (SWISS) peuvent être modifiées sans frais, autant de fois que nécessaire et indépendamment du tarif choisi – y compris le tarif Light sans bagage qui est le plus avantageux. Dans un premier temps, cette souplesse tarifaire concernant les réacheminements ne devait être applicable que jusqu’à la fin de l’année. Elle vient d’être prolongée : pour tous les billets d’avion SWISS émis avant le 28 février 2021 inclus, les réservations peuvent être modifiées sans frais autant de fois que nécessaire et indépendamment du tarif choisi, à la condition que le réacheminement soit également effectué avant cette date. Passé ce délai, il sera encore possible d’effectuer un autre changement de réservation.

La prolongation de la gratuité des réservations est valable dans le monde entier pour toutes les nouvelles réservations de vols court, moyen et long-courriers. Les modifications de réservation peuvent s’assortir d’un surcoût si, par exemple, la classe de réservation initiale n’est plus disponible lors du changement de date ou de destination. Le cas échéant, les clients pourront s’acquitter de la différence de prix par un paiement complémentaire.

En réponse à la pandémie, SWISS avait offert à ses clients dès le printemps dernier la possibilité de modifier leur réservation une fois sans frais. Les nouvelles mesures permettent aux clients d’organiser leurs voyages avec un maximum de souplesse.

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12.11.20 Information aux médias: SWISS a effectué plus de 1000 vols tout cargo depuis mars

Depuis le début de la crise sanitaire du coronavirus, en mars dernier, Swiss International Air Lines (SWISS) a effectué plus de 1000 vols tout cargo par l’intermédiaire de sa division de fret aérien Swiss WorldCargo. Elle a ainsi transporté plus de 23 000 tonnes de marchandises. Au cours des mois d’avril et de mai, il s’est agi principalement de médicaments et de fournitures médicales destinés à soutenir la population et l’économie suisses. Depuis lors, l’accent a été mis sur le fret commercial.

Certains de ces vols tout cargo sont des vols affrétés sur lesquels les marchandises sont principalement transportées en soute. SWISS utilise également la cabine de la classe économique sur trois de ses Boeing 777-300ER, convertis pour le transport de fret. La compagnie transporte par ailleurs certains types de fret commercial en cabine depuis qu’elle en a reçu l’autorisation, en juillet, par les autorités suisses. Auparavant, l’acheminement de marchandises se limitait aux équipements de protection individuelle – c’est-à-dire au matériel de protection médicale – ainsi qu’à l’aide humanitaire connexe.

SWISS propose actuellement des vols tout cargo réguliers au départ de Zurich vers Beijing, Buenos Aires, Delhi, Dubaï, Johannesburg, Mumbai et Shanghaï. Elle effectuera aussi prochainement des vols de fret au départ de Zurich vers Santiago du Chili via Sao Paolo. En Europe, Swiss WorldCargo continue à proposer des transports par des vols réguliers et par un réseau de camionnage.

En plus de ses vols affrétés, SWISS transporte également des marchandises en soute sur ses vols passagers réguliers, véritable cœur de métier de sa division de fret aérien Swiss WorldCargo. Le réseau long-courrier pour les vols de passagers comprend actuellement les destinations de Bangkok, Boston Chicago, Dubaï, Hongkong, Johannesburg, Montréal, Newark, New York, San Francisco, São Paolo, Shanghaï, Singapour, Tel Aviv et Tokyo.

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09.11.20 Information aux médias: SWISS étend dès à présent ses forfaits d’assurance à une couverture Covid-19

Swiss International Air Lines (SWISS) offre désormais à ses passagers une option supplémentaire pour planifier sereinement leurs voyages. Cette option vient en complément de la possibilité de modifier leur réservation et de la suppression des frais de réacheminement. Les prestations Covid-19 supplémentaires sont dès maintenant incluses dans les forfaits d’assurance que propose l’actuel assureur partenaire de la compagnie. Les clients peuvent choisir entre deux options : « Travel Care » et « Travel Care Plus ».

Le forfait d’assurance de l’option « Travel Care » comprend le versement d’une indemnisation au passager dans l’éventualité où il serait placé en quarantaine dans le pays de destination pour avoir contracté la Covid-19. L’option prévoit par ailleurs une couverture pour annulation ou interruption de voyage. En sus des prestations susmentionnées, l’option « Travel Care Plus » couvre également les frais médicaux si le patient est atteint de la Covid-19. Cette formule prévoit en outre un éventuel rapatriement pour urgence médicale. Toutes les prestations d’assurance sont soumises aux conditions d’assurance de la police.

Les clients domiciliés en Suisse peuvent souscrire dès maintenant ces options d’assurance auprès d’AIG Europe S.A., l’assureur partenaire de SWISS, par le biais des canaux de distribution directe. SWISS est ainsi l’une des premières compagnies aériennes à proposer à ses clients des forfaits d’assurance couvrant la Covid-19 en tant que produit complémentaire destiné à leurs voyages.

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30.10.20 Information aux médias: SWISS reprend temporairement la desserte de Niš (Serbie)

Afin de proposer un programme de vols en phase avec la demande malgré les nombreuses restrictions de voyage actuellement imposées, SWISS reprend temporairement la desserte de Niš, dans le sud de la Serbie, pour la période de Noël. Cette liaison aérienne se destine en premier lieu aux voyageurs qui ont l’intention de rendre visite à des amis et à des parents sur place.

SWISS prévoit d’effectuer un vol aller-retour les samedi 19 décembre, dimanche 27 décembre et samedi 2 janvier. Les vols à destination et en provenance de Niš seront assurés par Helvetic Airways pour le compte de SWISS (en « wetlease », terme désignant l’affrètement d’un avion et de son équipage). Ils seront effectués par des Embraer E190-E2 qui peuvent accueillir jusqu’à 110 passagers.

Les réservations sont ouvertes dès maintenant.

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25.08.20 Information aux médias : SWISS supprime les frais de modification de réservation
Swiss International Air Lines (SWISS) réorganise profondément la structure tarifaire de ses billets d'ici la fin du mois de décembre. Toutes les réservations sont désormais modifiables plusieurs fois sans frais, quel que soit le tarif choisi – y compris le tarif Light sans bagage. En réponse à la pandémie et depuis le printemps dernier, SWISS permettait jusqu’à présent à ses passagers de modifier une fois sans frais leur réservation. La nouvelle disposition s'applique dans le monde entier à toutes les nouvelles réservations de vols court, moyen et long-courriers auprès de la compagnie SWISS. SWISS répond ainsi encore plus précisément aux attentes de ses clients en leur offrant un maximum de souplesse dans l'organisation de leurs voyages. Les modifications de réservation peuvent toutefois s'assortir d'un surcoût si, par exemple, la classe de réservation initiale n'est plus disponible lors d’un changement de date ou de destination. Le cas échéant, les clients pourront s'acquitter de la différence de prix par un paiement complémentaire.

SWISS répond également aux besoins particuliers de sa clientèle pendant la crise sanitaire du coronavirus en continuant à garantir un vol de retour sur toutes les lignes européennes. En collaboration avec AXA Partners, la compagnie offre en outre à ses voyageurs une couverture d'assurance dans le pays de destination. Cette couverture est applicable en cas d'alerte aux voyageurs ou de propagation importante de la pandémie. Elle garantit le rapatriement des passagers en Suisse par SWISS. Les tarifs Economy Classic, Business Saver, Economy Flex et Business Flex comprennent un « pack sérénité global » qui couvre, entre autres, les frais de quarantaine, d'interruption de voyage, de conseils téléphoniques avant et pendant le voyage ainsi que de rapatriement sanitaire. Avec le tarif « Bring me Home NOW », les clients peuvent choisir d'être transportés sur le prochain vol disponible de SWISS ou d'une compagnie du groupe Lufthansa. Ces compléments de tarifs sont gratuits et viennent d'être prolongés jusqu'à la fin du mois de septembre.

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20.08.20 Information aux médias : En application des normes de l’AESA, SWISS veille à la sécurité sanitaire de ses passagers et membres d’équipage dans les conditions prévalant lors d’une pandémie
Swiss International Air Lines (SWISS) s’est engagée à respecter les normes les plus strictes au monde en matière de prévention contre les infections. Au nom de toutes les compagnies aériennes partenaires – dont SWISS –, le groupe Lufthansa a signé la charte de l’Agence européenne de la sécurité aérienne (AESA) en faveur de la sécurité sanitaire des passagers et membres d’équipage dans les conditions prévalant lors d’une pandémie. Par l’application volontaire de ces normes, la compagnie aérienne suisse souligne que la sécurité de ses passagers et de ses employés reste sa priorité absolue durant la crise sanitaire.

L’AESA a édicté des recommandations établies en collaboration avec le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies (ECDC). En impliquant tous les États membres, l’AESA et l’ECDC ont ainsi défini les normes les plus strictes au monde adoptées par une association d’États. Ces règles communes réduisent la complexité des procédures pour les compagnies aériennes tout en apportant une fiabilité et une sécurité supplémentaires.

Thomas Klühr, CEO de SWISS : « Au cours des derniers mois, nous avons constamment renforcé les mesures de sécurité applicables à nos passagers et nos employés, en vol comme au sol. En signant la charte de l’AESA, nous nous sommes engagés à respecter des normes strictes avec la conviction de rendre les voyages aériens encore plus sûrs en ces temps difficiles ».

Membre du groupe Lufthansa, SWISS a participé à l’élaboration de la charte avec l’Association internationale du transport aérien (IATA) et Airlines for Europe (A4E) sur le plan de la pratique aérienne. SWISS et le groupe Lufthansa ont ainsi émis des propositions concrètes concernant le port du masque à bord, le filtrage de l’air en cabine et une ventilation intensifiée des avions au sol, un nettoyage encore plus minutieux de la cabine, les mesures de protection du personnel ou encore la mise en œuvre d’un suivi numérique des contacts et les mesures de distanciation physique au sol comme lors de l’embarquement et du débarquement. D’autres mesures de protection sont également mises en œuvre, telles que la distribution de lingettes désinfectantes à tous les passagers. Ces dispositions s’accompagnent de généreuses facilités de modification des réservations de vols. SWISS est systématiquement engagée dans une démarche d’échange constructif avec les autorités compétentes.

Afin de rassurer les voyageurs sur la sécurité de leurs vols, SWISS et le groupe Lufthansa s’efforceront de faire adopter ces normes par d’autres États, compagnies aériennes et aéroports du monde entier pour que les passagers bénéficient de conditions les plus uniformes possibles et pour contribuer efficacement à la lutte globale contre la pandémie.

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17.08.20 Information aux médias : SWISS commente la décision d'aujourd'hui concernant le déblocage du crédit suisse par le FSE
SWISS et Edelweiss saluent la décision prise aujourd'hui par le Fonds de stabilisation de l'économie (FSE) du ministère fédéral allemand de l'économie et de l'énergie, approuvant le prêt bancaire de 1,5 milliard de CHF garanti à 85 % par la Confédération helvétique au profit de SWISS et Edelweiss.

Thomas Klühr, CEO de SWISS : « Nous sommes très reconnaissants que le soutien financier déjà garanti par le gouvernement suisse sous la forme d'un prêt puisse à présent aboutir. SWISS et Edelweiss pourront ainsi surmonter cette crise exceptionnelle engendrée par des facteurs exogènes et poursuivre la reprise de leur exploitation aérienne entamée le 15 juin ».

Le remboursement, majoré des intérêts au taux du marché, est prévu dans les plus brefs délais possibles.

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23.07.20 Information aux médias : SWISS réactive le remboursement automatisé des billets dans tous les systèmes de réservation des agences de voyage
SWISS s'apprête à rétablir dès le 27 juillet 2020 le remboursement automatisé des billets d’avion dans tous les systèmes de réservation des agences de voyage (GDS). Cette décision est motivée par le fait qu'une part importante des anciennes demandes de remboursement formulées par les clients individuels et les agences de voyage partenaires a déjà été réglée. Les mécanismes de remboursement automatisé ont par ailleurs été adaptés afin d'éviter d'éventuels abus. « La réactivation des remboursements automatisé va nous permettre d'accélérer davantage les paiements », explique Tamur Goudarzi Pour, directeur général commercial (CCO) de SWISS.

En conséquence, les demandes de remboursement plus récentes, y compris celles de nos clients individuels, seront traitées dans des délais plus restreints. L'objectif est de traiter d'ici à la fin du mois d'août toutes les demandes de remboursement reçues avant la fin du mois de juin.

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06.07.20 Information aux médias : SWISS rend désormais obligatoire le port du masque à bord de ses avions
En vertu des nouvelles dispositions prises par les autorités suisses, le port du masque s'impose dès aujourd'hui dans tous les transports publics. Bien que les avions suisses ne soient pas explicitement mentionnés dans l'ordonnance du Conseil fédéral, SWISS a décidé de rendre immédiatement obligatoire, et jusqu'à nouvel ordre, le port du masque à bord de ses avions. Concrètement, les passagers devront ainsi porter une protection pour se couvrir la bouche et le nez lors de l'embarquement, pendant le vol et jusqu'à ce qu'ils quittent l'avion. Il est recommandé de porter des masques usuels en tissu ou des masques de protection médicale. Les enfants de moins de 6 ans ainsi que les personnes qui ne doivent pas porter de masque pour des raisons médicales, par exemple, sont exemptés de exclus de ce dispositif. Les passagers sont priés d'apporter leur propre masque. Un petit nombre de masques est disponible à bord en cas de nécessité exceptionnelle.

La forte recommandation sur le port du masque, en vigueur depuis le 4 mai, a déjà été très bien accueillie et suivie par les passagers.

Le port obligatoire du masque sera inclus dans les Conditions générales (CG).

De manière générale, une contamination à bord par le virus COD19 continue à être considéré comme peu probable. Aucun cas d'infection n'a été reporté sur les vols de SWISS depuis le début de la pandémie. Tous les avions de SWISS sont équipés de filtres à air ultra-performants garantissant une qualité d'air comparable à celle d'un bloc opératoire et induisant une circulation verticale de l'air au lieu de le répandre dans la cabine. De plus, l'air est intégralement remplacé toutes les 2 à 3 minutes.

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29.06.20 Information aux médias : SWISS publie son programme de vol jusqu'au 24 octobre
SWISS publie aujourd'hui son programme de vol jusqu'au 24 octobre, date à laquelle se termine la période estivale. Dans les semaines et mois à venir, la compagnie aérienne suisse continuera à étendre ses dessertes au départ de Zurich et de Genève en ajoutant de nouvelles destinations et en augmentant la fréquence de ses vols sur de nombreuses lignes déjà desservies. Cette disposition concerne à la fois les trajets court et long-courriers.

L'objectif est d'exploiter, d'ici fin octobre, 40 % du programme de vol initialement publié, soit environ 1 400 décollages hebdomadaires. 85 % des destinations mondiales de SWISS devraient être à nouveau desservies, offrant ainsi un large choix aux passagers.

Au départ de Zurich, SWISS intégrera en juillet 12 nouvelles dessertes européennes dont Bilbao et Alicante en Espagne, Venise (Italie), Cork (Irlande) et Oslo (Norvège). Le nombre de vols sur des lignes reprises dès le mois de juin sera considérablement renforcé vers l'Allemagne (Berlin, Hambourg, Westerland), le Portugal (Lisbonne, Porto), la France (Nice), la Serbie (Belgrade), l'Irlande (Dublin) et l'Autriche (Vienne).

Au départ de Genève, SWISS reprendra la desserte de 24 lignes européennes dont plusieurs destinations touristiques très appréciées en Europe du Sud. Il s'agit notamment d'Héraklion, Kalamata, Corfou, Kos, Mykonos, Thessalonique et Zante en Grèce, de Brindisi, Catane, Florence et Olbia en Italie ainsi que d'Alicante, Minorque et Valence en Espagne. La fréquence des vols sera également augmentée vers Athènes (Grèce), Faro, Lisbonne et Porto (Portugal), Francfort (Allemagne) et Pristina (Kosovo).

La liaison Zurich-Genève sera également reprise en juillet. 12 vols hebdomadaires sont prévus en juillet et août, et 21 en septembre et octobre, permettant de nouveau aux passagers de Genève de se rendre facilement dans de nombreuses destinations intercontinentales via Zurich. En juillet, SWISS reprendra ses vols à destination de São Paulo (Brésil), Shanghai (Chine), Montréal (Canada) et Tel Aviv (Israël). SWISS desservira au total 13 destinations long-courrier au départ de Zurich en juillet, et 18 en octobre.

Les modifications et les ajouts au programme de vol peuvent être consultés dès à présent dans les systèmes de réservation. SWISS continue à suivre de près l'évolution des conditions d'entrée dans les différents territoires mondiaux et procédera, si nécessaire, à des ajustements.

Option de modification de reservation flexible

Les clients qui font une réservation dans les prochaines semaines peuvent le faire sans aucun souci. Les passagers qui souhaitent modifier leurs plans de voyage peuvent modifier leur réservation une fois sans frais. Cette règle s'applique aux billets achetés jusqu'au 31 août 2020 inclus pour une date de voyage confirmée jusqu'au 30 avril 2021 inclus. La nouvelle réservation doit être effectuée avant le début du voyage initialement prévu.

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25.06.20 Information aux médias : Réaction de SWISS à la décision prise aujourd'hui par l'assemblée générale extraordinaire de Lufthansa

SWISS et Edelweiss saluent l'adoption des mesures de recapitalisation proposées et nécessaires, présentées aujourd'hui par Lufthansa en assemblée générale extraordinaire. La liquidité est ainsi assurée. Les prochaines étapes seront coordonnées avec le groupe Lufthansa ainsi que les autorités et instances concernées. Les premiers crédits seront ensuite versés à SWISS. Thomas Klühr, CEO de SWISS : « La décision prise aujourd'hui par les actionnaires nous donne les capacités de planification fondamentales pour poursuivre la reprise de l'exploitation aérienne et assurer la connectivité de la Suisse avec le monde ».

Pour le moment, SWISS ne souhaite pas faire de plus amples commentaires à ce sujet.

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17.06.20 Information aux médias : SWISS offre à ses clients un voyage aller-retour garanti

En sus des possibilités de réacheminement modulables déjà proposées, SWISS offre à ses passagers la garantie de bénéficier d'un vol de retour sur toutes les lignes européennes, ce qui constitue une sécurité supplémentaire. Cette garantie s'applique à tous les voyageurs, indépendamment de leur classe de voyage et du tarif choisi. Les voyageurs seront rapatriés en Suisse, en Allemagne ou en Autriche par les compagnies aériennes du groupe Lufthansa.

En outre, les garanties liées aux tarifs Economy Classic et Business Saver sur le réseau aérien européen seront étendues sans frais, en collaboration avec AXA Partners, afin d’offrir un « pack sérénité » avantageux sur toute la ligne. Si, par exemple, les voyageurs ne sont pas autorisés à entrer dans le pays de destination en raison d'une température corporelle plus élevée que la normale ou si une quarantaine sur place se révèle nécessaire compte tenu d’un test de dépistage du coronavirus, l'assurance couvre les coûts de la quarantaine ou du rapatriement sanitaire. En outre, le tarif en coopération avec AXA offre la possibilité de profiter d'une consultation médicale par téléphone et de s'entretenir avec un médecin par vidéoconférence. Les frais d'hôtel imposés par une éventuelle quarantaine ou les frais de transport sont également pris en charge si, par exemple, le vol de retour décolle d'un autre aéroport situé dans le pays de vacances. Même les frais d'annulation pour les séjours à l'hôtel et les excursions non effectués sont remboursés.

Les classes de réservation Economy et Business Flex sur les lignes européennes prévoiront également l'option de rapatriement « Bring me Home Now ». S'ils le souhaitent, les passagers de SWISS auront ainsi la garantie d'être rapatriés le plus rapidement possible sur l'un des vols du groupe Lufthansa. Le réacheminement sur un vol de retour plus précoce sera systématiquement gratuit, sans frais de réacheminement ni différence tarifaire.

Les éléments supplémentaires de garantie seront applicables sur tous les canaux de distribution directe de SWISS à partir du 25 juin 2020 et jusqu'à fin août 2020. Tous les voyages dont la date de retour est prévue avant fin janvier 2021 seront couverts. Les tarifs ne seront pas augmentés mais simplement étendus pour inclure gratuitement les services précités.

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04.06.20 Information aux médias : SWISS poursuit la relance de son programme de vols

Dans les semaines et mois à venir, SWISS continuera d'étendre progressivement son réseau de lignes. Compte tenu de l'assouplissement graduel des restrictions d'entrée dans les différents pays, environ un tiers de la capacité devrait être disponible à l'automne et près de 85 % de l'ensemble des destinations desservies avant la crise du coronavirus devraient être à nouveau proposées.

Compagnie aérienne de la Suisse, SWISS s'engage à offrir une offre large et variée pendant la phase de redéploiement.
Elle mettra l'accent dans un premier temps sur les dessertes européennes au départ de Zurich et de Genève. Elle relie dès à présent toutes les grandes villes européennes, notamment Amsterdam (Pays-Bas), Bruxelles (Belgique), Londres (Royaume-Uni), Madrid (Espagne), Milan (Italie), Paris (France), Rome (Italie), Stockholm (Suède), Varsovie (Pologne), Vienne (Autriche) ainsi que destinations touristiques attrayantes telles que Bilbao (Espagne), Brindisi (Italie), Cork (Irlande), Malte (Malte), Porto (Portugal), Palerme (Italie), Palma de Majorque (Espagne), Sylt (Allemagne), Valence (Espagne), Venise (Italie) et bien d'autres encore.

La compagnie s’emploiera également à retisser son réseau intercontinental. Les modifications et les ajouts au programme de vols seront publiés sans tarder dans les systèmes de réservation.
L'extension de ce programme s'effectuera par étapes successives, en fonction des besoins des clients.

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28.05.20 Communiqué de presse commun Aéroport Zurich et SWISS: Mesures concertées des partenaires aéroportuaires pour voyager en sécurité

L'aéroport de Zurich et ses partenaires ont adopté aujourd'hui des mesures communes pour assurer la sécurité des voyages et les ont présentées lors d'une conférence de presse commune.

Le communiqué de presse de l'aéroport de Zurich peut être consulté ici : Link.

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18.05.20 Information aux médias : SWISS prolonge la période de modification de réservation
SWISS offre à ses clients encore plus de flexibilité en matière de modification de réservation. Les clients qui font une réservation dans les prochaines semaines peuvent le faire sans aucun souci.

Les passagers qui souhaitent modifier leurs plans de voyage peuvent modifier leur réservation une fois sans frais.

Le voyage peut également être reporté à la seconde moitié de 2021, de sorte que rien ne s'oppose à des vacances d'été détendues ou à la visite d'un événement à une nouvelle date de l'année prochaine. Les clients doivent partir en voyage avant le 31 décembre 2021.

Cette règle s'applique aux billets achetés jusqu'au 30 juin 2020 inclus pour une date de voyage confirmée jusqu'au 30 avril 2021 inclus. La nouvelle réservation doit être effectuée avant le début du voyage initialement prévu.

Jusqu'à présent, en cas de modification de reservation, les clients étaient priés de partir en voyage avant le 30 avril 2021. Ces périodes ont maintenant été prolongées. Avec cette règle élargie, SWISS répond au souhait de nombreux clients de pouvoir assouplir leurs plans de voyage en raison des circonstances exceptionnelles actuelles.

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15.05.20 Information aux médias : SWISS élargit son offre de fret aérien grâce à de nouvelles destinations intercontinentales
Depuis fin mars, la division de fret aérien de SWISS, Swiss WorldCargo, a effectué plus de 200 vols tout cargo, transportant plus de 4 000 tonnes de marchandises entre l'Asie et la Suisse. Il s'agissait principalement de médicaments et de fournitures médicales destinés à la Suisse et à ses habitants.

Grâce à de nouvelles destinations intercontinentales du réseau de lignes de SWISS, la division fret de la compagnie, Swiss WorldCargo, peut élargir son offre et proposera, à partir du 15 mai, des vols réguliers vers Hong Kong (deux vols hebdomadaires), New York JFK (quatre vols hebdomadaires) Johannesburg (un vol de fret hebdomadaire effectué par Edelweiss, à partir de juin un vol hebdomadaire régulier effectué par SWISS) et Mumbai (trois vols hebdomadaires). D’ici à la fin juin, 160 autres vols de fret devraient être effectués pour le compte de diverses sociétés privées et institutions publiques, y compris pour la première fois vers des destinations telles que Toronto et Shenzhen. Le premier d’un total de quatre vols de Zurich à Toronto a déjà eu lieu le 12 mai. Dix vols de fret vers Shenzhen sont prévus à partir du 22 mai. Les vols seront effectués en Boeing 777-300ER.

Par ailleurs, des travaux préparatoires sont en cours pour la conversion de 4 Boeing 777-300ER dont les sièges de la classe économique seront démontés pour étendre la capacité de transport de fret.

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14.05.20 Information aux médias : SWISS présente son programme de vols pour juin
SWISS reprendra partiellement ses activités aériennes en juin. Elle prévoit d'effectuer jusqu’à 190 vols au départ de Zurich et de Genève vers 41 destinations européennes. La reprise se fera par étapes, le nombre de vols augmentant progressivement dans les semaines à venir.

Diverses destinations méditerranéennes seront de nouveau desservies, notamment Malaga, Barcelone, Madrid et Valence en Espagne ainsi que Brindisi, Florence, Naples et Rome en Italie. Les liaisons avec la Scandinavie seront également renforcées par des vols vers Göteborg en Suède et Copenhague au Danemark. SWISS intégrera également d'autres grands centres européens à son programme, tels que Paris (France), Bruxelles (Belgique) et Moscou (Russie). Les liaisons existantes vers Amsterdam (Pays-Bas), Athènes (Grèce), Berlin (Allemagne), Lisbonne (Portugal), Londres (Royaume-Uni), Porto (Portugal) et Stockholm (Suède) seront étendues.

Sur le long-courrier, SWISS reprendra la desserte de nouvelles liaisons intercontinentales sans escale, en sus de ses trois liaisons hebdomadaires vers New York / Newark (États-Unis). Au départ de Zurich, la compagnie aérienne suisse s'envolera ainsi pour New York JFK (4 vols hebdomadaires), Chicago (2 vols hebdomadaires), Singapour (1 vol hebdomadaire), Bangkok (1 vol hebdomadaire), Tokyo (2 vols hebdomadaires), Mumbai (3 vols hebdomadaires), Hong Kong (2 vols hebdomadaires) et Johannesburg (1 vol hebdomadaire). Swiss WorldCargo, la division de fret aérien de SWISS, transportera du fret supplémentaire sur ces vols pour soutenir les chaînes d'approvisionnement mondiales. Les horaires des liaisons intercontinentales ont été adaptés pour que les passagers en transit bénéficient de correspondances optimisées.

SWISS prévoit d'étendre ses dessertes au cours de l'été, en tenant compte des besoins et des préférences de la population suisse en termes de voyage, tout en continuant à suivre de près l'évolution des restrictions de voyage dans le monde.

Le programme de vols du mois de juin est publié sur www.swiss.com.

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08.05.20 Information aux médias : SWISS va augmenter son offre de vols en juin
Divers pays d'Europe s’apprêtent à assouplir progressivement les conditions d’admission sur leur territoire, dans les jours et les semaines à venir. La demande de transport aérien augmentera en conséquence. SWISS prévoit donc d'étoffer sensiblement son programme de vols au mois de juin, en fonction de la normalisation des conditions d'admission. « Nous prévoyons de reprendre en juin environ 15 – 20 % des dessertes initialement prévues et sommes très heureux de pouvoir ainsi relier plus efficacement la Suisse au reste du monde », déclare Thomas Klühr, CEO de SWISS. Le nouveau programme de vols prévoit environ 140 vols hebdomadaires au départ de Zurich vers une trentaine de destinations européennes, et une quarantaine de vols au départ de Genève vers quelque 14 destinations européennes. Sur ses vols long-courriers, SWISS continuera d'effectuer trois vols par semaine à destination de New York / Newark aux États-Unis, d’autres destinations intercontinentales s’y ajouteront en juin. SWISS propose par ailleurs des vols tout cargo vers diverses destinations du monde entier par l'intermédiaire de sa division de fret aérien Swiss WorldCargo.

Les modifications et les ajouts aux programmes de vols de juin seront publiés au fur et à mesure dans les systèmes de réservation. L'extension prévue s'effectuera étape par étape, en fonction des besoins des clients.

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06.05.20 Information aux médias : SWISS commente la décision prise aujourd'hui par les Chambres fédérales
Swiss International Air Lines (SWISS) et Edelweiss sont à la fois heureuses et reconnaissantes que les deux Chambres fédérales aient donné leur approbation claire au crédit d'engagement en faveur des mesures contre l'impact de la crise du coronavirus pour le transport aérien. Reto Francioni, président du conseil d'administration de SWISS : « Nous voyons dans la décision du Parlement un écho du soutien et de la confiance que nous accorde également la majorité du peuple suisse. Il est d'autant plus de notre devoir d'assurer l'avenir de SWISS ».

Les deux compagnies rempliront les exigences liées aux objectifs du Conseil fédéral en matière de protection du climat et les mesures en cas de licenciements liés à la restructuration. SWISS et Edelweiss saluent le fait que le Parlement ait établi une distinction claire entre les mesures prises pour faire face à la crise du coronavirus dans le domaine du transport aérien d'une part, et la politique climatique d'autre part. Si une solution européenne ne peut pas être trouvée au sujet des remboursements, SWISS et Edelweiss rempliront la condition selon laquelle, dans le cadre de la loi suisse sur les voyages à forfait, elles rembourseront aux voyagistes d'ici le 30 septembre 2020 les montants qu'elles ont reçu pour des vols qui n'ont pas eu lieu en raison de la crise du coronavirus.

Les Chambres fédérales ont également créé le cadre juridique approprié et approuvé les crédits correspondants pour soutenir si nécessaire les entreprises connexes. Ces entreprises sont essentielles à la sécurité et au bon fonctionnement du transport aérien en Suisse. Globalement, les résolutions des Chambres fédérales ont montré que les élus sont conscients de l'importance économique du trafic aérien pour la Suisse et qu'ils entendent préserver ce domaine crucial pour l’ensemble du système même après la crise du coronavirus. « SWISS et Edelweiss sont reconnaissantes de ce signal sans équivoque. Nous le considérons comme une incitation à reconnecter en temps voulu l'économie, la politique, la société et le tourisme suisses aux grands centres commerciaux et destinations de vacances mondiaux », déclare Thomas Klühr, CEO de SWISS et président du conseil d'administration d'Edelweiss.

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05.05.20 Information aux médias : SWISS effectue un vol charter entre Porto et Genève en soutien à la viticulture genevoise
Mandaté par Agri Genève, SWISS a affrété un vol charter entre Porto et Genève. L’avion a atterri à Genève lundi, le 4 mai à 17h31. A bord de l’A220-300,141 effeuilleurs arrivés en renfort afin de fournir une aide précieuse pour les travaux qui doivent être effectués à cette saison dans les vignes.

Entre juin et juillet, 3 autres vols sont prévus. Cette fois en vol régulier depuis Lisbonne et Porto. Au total, depuis avril, 4 vols réguliers et 1 vol charter auront eu lieu et SWISS aura transporté 363 employés viticoles.

Lorenzo Stoll, Directeur général de SWISS en Suisse romande, souligne « Il s’agit là, du premier vol charter effectué par SWISS en soutien aux viticulteurs genevois. Dans les moments exceptionnels que nous traversons, il est pour nous essentiel de continuer à relier la Suisse au monde dans la mesure de nos possibilités et de contribuer, à notre échelle, au bon fonctionnement de l’économie locale ».

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29.04.20 Information aux médias : SWISS commente la décision prise aujourd'hui par le Conseil fédéral
SWISS et Edelweiss sont reconnaissants de la décision du Conseil fédéral visant à mettre à la disposition du transport aérien suisse les liquidités nécessaires pour faire face aux conséquences de la crise du coronavirus. Grâce à un crédit bancaire de 1,5 milliard de francs suisses garanti à 85 % par la Confédération, au soutien apporté par la société mère Lufthansa et aux mesures draconiennes de réduction des coûts adoptées par SWISS et Edelweiss, les besoins en liquidités des deux compagnies aériennes seraient assurés, dans des conditions strictement définies. SWISS et Edelweiss se réjouissent que le soutien financier négocié dans un bref délai avec le gouvernement suisse et le consortium bancaire soit soumis à l'approbation des chambres fédérales. Le crédit qui a également été demandé pour les entreprises connexes permettrait au transport aérien suisse de reprendre progressivement les liaisons entre la Suisse et le monde, si importantes pour l'économie nationale tant en termes de passagers que de fret.

Pour le moment, SWISS ne souhaite pas faire de plus amples commentaires à ce sujet.

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29.04.20 Information aux médias : SWISS recommande le port d'une protection couvrant la bouche et le nez à bord de ses avions pour la protection contre la transmission du SARS CoV2
À partir de lundi 4 mai 2020, tous les clients de SWISS sont priés, lorsqu'ils prennent l'avion, de se munir d'une protection leur couvrant la bouche et le nez. La compagnie aérienne conseille d'ailleurs le port de cette protection tout au long du voyage, y compris à l'aéroport avant et après le vol, si la distanciation physique ne peut être suffisamment garantie. Malgré les adaptations des procédures, le respect des distances n'est pas toujours possible lors d’un voyage en avion. Cette mesure se veut donc une protection supplémentaire contre la transmission du SARS CoV2 pour tous.

SWISS suit ainsi les directives officielles de nombreux pays européens dans lesquels le port d'une protection couvrant la bouche et le nez est désormais obligatoire dans les lieux publics.

SWISS recommande un simple masque jetable (type chirurgical), mais tous les autres types de protection, tels qu'un masque réutilisable en tissu, sont également possibles. SWISS informe ses passagers au préalable de la nouvelle recommandation, par SMS ou courriel ainsi que sur ses sites Internet.

Dans un premier temps, cette recommandation est applicable jusqu'au 31 août 2020.

La règle actuelle consistant à garder le siège voisin libre en classe économique n'aura plus cours puisque le port d'un masque facial offre une protection suffisante. De manière générale, le risque de contamination à bord par le coronavirus est quasiment nul. Aucun cas d'infection n'a été détecté sur les vols de SWISS depuis le début de la pandémie. Tous les avions de SWISS sont équipés de filtres à air ultra-performants garantissant une qualité d'air comparable à celle d'un bloc opératoire et induisant une circulation verticale de l'air au lieu d’une distribution dans la cabine.

SWISS est en contact étroit avec les autorités compétentes afin d'assurer la meilleure protection possible des passagers et des équipages.

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29.04.20 Information aux médias : Le programme de vols minimum de SWISS reste en vigueur jusqu'au 31 mai 2020
Compte tenu des restrictions de voyage toujours imposées, SWISS prolongera dans un premier temps son programme de vols minimum jusqu'au 31 mai.

Au départ de Zurich, SWISS continuera de desservir les villes européennes de Londres (LHR), Amsterdam, Berlin, Lisbonne, Stockholm, Porto et Athènes, et proposera trois vols long-courriers hebdomadaires à destination de New York / Newark (USA). Au départ de Genève, SWISS continuera de desservir Londres (LHR), Athènes, Lisbonne et Porto.

SWISS proposera ainsi 28 vols hebdomadaires, ce qui représente environ 3 % du programme de vols initialement prévu. SWISS continue de faire tout ce qui est en son pouvoir pour remplir son mandat et maintenir un niveau minimum de connectivité aérienne entre la Suisse et le monde entier malgré un environnement opérationnel difficile.

Les passagers dont le vol a été annulé ou qui n'ont pas pu voyager peuvent conserver leur billet et modifier leur réservation d'ici au 31 août 2020 inclus pour un voyage à effectuer d'ici au 30 avril 2021 au plus tard. Ils ont aussi la possibilité de choisir une nouvelle destination. Les clients qui opteront pour une nouvelle date de voyage d'ici à la fin de l'année 2020 bénéficieront en outre d'une réduction de 50 CHF sur leur nouvelle réservation. Cette réduction peut être obtenue en ligne sous la forme d'un bon de vol, sur le site internet swiss.com

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28.04.20 Information aux médias : SWISS effectue des vols de fret à la demande de la Croix-Rouge suisse
À la demande de la Croix-Rouge suisse et avec l'appui de sa division fret Swiss WorldCargo, SWISS a effectué sept vols affrétés entre Shanghai (Chine) et la Suisse afin d'acheminer des équipements de protection médicale et du matériel de test.

Au total, plus de 20 millions de masques de protection et 300 000 surblouses pour le personnel médical ont été transportés. Les vols ont été effectués en Airbus A340 et Boeing 777. Afin d'exploiter au mieux l'espace disponible, les marchandises ont été disposés non seulement en soute mais aussi dans la cabine passagers.

Markus Binkert, directeur général des finances (CFO) de SWISS et membre de la direction responsable de la division Cargo, a déclaré : « Sur les vols cargo effectués au nom de la Croix-Rouge nous avons transporté en Suisse des fournitures médicales de première nécessité. Nous sommes ravis de pouvoir soutenir la Suisse et la population en ces temps».

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27.04.20 Information aux médias : SWISS élargit son offre de fret aérien et convertit trois Boeing 777 en avions cargo
Par l'intermédiaire de sa division de fret aérien Swiss WorldCargo, SWISS a effectué depuis fin mars plus de 80 vols tout cargo et transporté plus de 1 300 tonnes de marchandises entre l'Asie et la Suisse. Il s'agissait principalement de médicaments et de fournitures médicales destinés au système de santé suisse.

D'ici à la fin mai, SWISS prévoit d'effectuer plus de 100 autres vols de fret à la demande de diverses entreprises et institutions privées et publiques. La compagnie aérienne suisse va également ouvrir un nouveau réseau de vols tout cargo, offrant des services réguliers entre Zurich et Shanghai (jusqu'à 3 vols quotidiens), Pékin (jusqu'à 2 vols quotidiens), Chicago et Tokyo (2 vols hebdomadaires) ainsi que Bangkok et Singapour (1 vol hebdomadaire). SWISS table sur une extension de ce réseau de lignes à de nouvelles destinations dans les prochaines semaines.

SWISS étudie par ailleurs la possibilité d’enlever les sièges Economy Class dans 3 de ses 12 Boeing 777-300ER pour répondre à la demande croissante de services de fret aérien. Cela supposerait le démontage de plus de 800 sièges à l'aéroport de Zurich. Ces modifications permettraient d'assurer des livraisons cohérentes et régulières et de garantir ainsi les meilleures liaisons possibles avec la Suisse dans ces conditions difficiles. À l'heure actuelle, cela concerne surtout la chaîne d'approvisionnement en biens humanitaires et médicaux à destination et en provenance de la Suisse.

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22.04.20 Information aux médias : SWISS vient d'effectuer son premier vol entièrement composé de fret entre Shanghai et Genève
SWISS a acheminé des équipements médicaux entre la Chine et Genève destiné aux Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) et du Canton de Genève. Cette opération, menée de concert avec sa division de fret aérien Swiss WorldCargo, a été réalisée en collaboration avec Swiss Centers China. Il s’agit du premier vol SWISS entièrement dédié au transport de fret à destination de Genève.

À bord du Boeing 777 se trouvaient des pousses-seringues et plusieurs millions de masques chirurgicaux. L'avion ne transportait aucun passager, uniquement du fret en soute, mais également dans la cabine passagers. Le vol en provenance de Shanghai a atterri le 21 avril à 19h45 à l'aéroport de Genève.

En sens inverse, d'autres marchandises ont été transportées de la Suisse vers la Chine pour le compte d'autres partenaires, dans l'intérêt des secteurs exportateurs suisses et de la circulation mondiale des marchandises.

À ce jour, SWISS a effectué une trentaine de vols de fret entre Shanghai, Pékin, Hong Kong et la Suisse. D'autres vols de fret en provenance et à destination de la Chine ainsi que d'autres États sont prévus pour assurer le bon fonctionnement des chaînes d'approvisionnement entre la Suisse et le monde.

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16.04.20 Information aux médias : SWISS prolonge dans un premier temps son programme minimum de vols jusqu'au 17 mai 2020
Compte tenu des restrictions de voyage toujours imposées, SWISS a décidé, dans un premier temps, de prolonger son programme minimum de vols jusqu'au 17 mai. La compagnie continue donc d'assurer, au départ de Zurich et de Genève, un nombre extrêmement réduit de dessertes court et moyen-courriers vers une poignée de villes européennes, ainsi que trois vols long-courriers hebdomadaires à destination de New York / Newark (États-Unis).

Les passagers dont le vol a été annulé ou qui n'ont pas pu voyager peuvent conserver leur billet et modifier leur réservation d'ici au 31 août 2020 inclus pour un voyage à effectuer d'ici au 30 avril 2021 au plus tard. Ils ont aussi la possibilité de choisir une nouvelle destination. S'ils partent en voyage avant le 31 décembre 2020, ils bénéficieront en outre d'une réduction de 50 CHF sur leur nouvelle réservation. Cette réduction peut être obtenue en ligne sous la forme d'un bon de vol, sur le site internet swiss.com

En plus de ses vols réguliers, SWISS effectue également des vols de rapatriement sur mandat du Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) afin de ramener au pays des citoyens suisses depuis des régions éloignées. Par des vols « tout cargo », la compagnie assure également le transport aérien de fournitures médicales de première nécessité ainsi qu'un flux de marchandises pour l'économie suisse, fortement interconnectée au niveau international.

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08.04.20 Information aux médias : SWISS commente la décision du Conseil fédéral
SWISS salue la décision prise aujourd'hui par le Conseil fédéral, visant à fournir au transport aérien suisse les liquidités qui pourraient s’avérer nécessaires pour faire face à l'impact de la crise sanitaire du coronavirus. SWISS et sa flotte moderne pourront ainsi continuer à assurer le raccordement de la Suisse aux centres européens et intercontinentaux, en termes de passagers comme de fret. Le programme de vols de SWISS répondra comme jusqu’à présent aux besoins de l’économie, de la politique, de la population et du tourisme suisses.

SWISS partage l’avis du Conseil fédéral selon lequel la compagnie doit d'abord faire tout ce qui est nécessaire pour préserver ses liquidités. La compagnie est également soutenue par sa société mère Lufthansa qui lui a fourni des ressources financières. Puisqu'il est impossible, à l'heure actuelle, d’estimer la durée de la crise et les besoins financiers corollaires, le soutien subsidiaire de la Confédération garantit que SWISS pourra surmonter la crise, même si cette dernière perdure, en se préparant à la reprise progressive de ses liaisons aériennes.

Pour le moment, SWISS ne souhaite pas faire de plus amples commentaires à ce sujet.

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08.04.20 Information aux médias : SWISS fait don d’une tonne de chocolats de Pâques aux établissements de santé
Des centaines de lapins de Pâques et d’œufs en chocolat, habituellement offerts aux passagers de SWISS, trouveront cette année un nouveau foyer.

Dans le contexte sanitaire actuel, SWISS a décidé de faire don de plus d'une tonne de chocolats de Pâques à divers établissements de santé de la région zurichoise et de Suisse romande. La compagnie aérienne suisse souhaite ainsi remercier le personnel de ces établissements de leur précieux engagement en cette période de crise.

SWISS vous souhaite de joyeuses Pâques.

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06.04.20 Information aux médias : SWISS effectuera plus de dix vols cargo pour le secteur suisse de la santé
SWISS a commencé à acheminer des équipements de protection médicale vitaux entre la Chine et la Suisse. Cette opération, menée de concert avec sa division de fret aérien  Swiss WorldCargo, est réalisée à la demande de la pharmacie cantonale de Zurich, en collaboration avec knechtcare / Welti-Furrer (groupe Knecht) et l'hôpital de Männedorf.

En avril, SWISS effectuera plus de dix vols cargo en Airbus A340 au départ de la Chine continentale. Elle transportera ainsi plus de 35 millions d'articles destinés au personnel médical, notamment des combinaisons de protection, des gants médicaux, des lunettes de sécurité et des masques respiratoires. Le volume des équipements de protection représente plus de 200 tonnes de fret aérien. Les avions ne transporteront aucun passager mains uniquement du fret, en soute et en cabine. Un premier vol a déjà eu lieu : l’avion a atterri à Zurich le 5 avril à 17 h 54.

En sens inverse, d'autres marchandises seront transportées de la Suisse vers la Chine pour le compte d'autres partenaires, dans l'intérêt des secteurs exportateurs suisses et de la circulation des marchandises.

Jusqu'à présent, SWISS a déjà effectué deux vols cargo au départ de Hong Kong et de Shanghai et un vol de Pékin à Zurich. D'autres vols de fret en provenance et à destination de la Chine sont prévus pour assurer le bon fonctionnement des chaînes d'approvisionnement entre la Suisse et le monde.

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03.04.20 Information aux médias : SWISS offre à ses clients encore plus de flexibilité pour leurs nouvelles réservations
SWISS réorganise la structure tarifaire de ses billets d’avion : dès à présent, ces derniers peuvent être modifiés quel que soit le tarif choisi, y compris, par exemple, le Light Tarif avec bagage à main uniquement. Cette disposition s'applique aux nouvelles réservations dans le monde entier, sur l'ensemble des lignes aériennes de la compagnie. Pour les billets achetés aux États-Unis et au Canada, le changement prendra effet le 8 avril. Dans les circonstances exceptionnelles causées par la propagation du coronavirus, SWISS fait des concessions encore plus importantes à ses clients afin qu'ils disposent d'un maximum de souplesse dans leurs projets de voyage.

Indépendamment de la nouvelle structure tarifaire, les passagers dont les vols ont été annulés ou non-utilisés pourront conserver leur réservation. Cette disposition s'applique aux vols dont la date de réservation est antérieure au 19 avril 2020 inclus. À ce stade, les clients n'ont pas à s'engager sur une nouvelle date de voyage. Lors des réservations, les billets conservent leur validité et leur valeur et peuvent être utilisés pour un autre voyage, le départ devant avoir lieu d'ici au 30 avril 2021 inclus. Les clients qui opteront pour une nouvelle date de voyage d'ici à la fin de l'année 2020 bénéficieront en outre d'une réduction de 50 CHF.

Les modifications de réservation peuvent être effectuées par l'intermédiaire du service clientèle de SWISS, sur swiss.com ou par les agences de voyage. Les billets peuvent également être convertis en bons de vol sur swiss.com. Une fonction automatique d'utilisation du bon est actuellement en cours de développement et devrait être disponible sous peu.

Si le nouveau tarif applicable est plus élevé, par exemple en raison d'un changement de destination (passage d'un voyage court courrier à un voyage long courrier), d'un changement de classe de voyage ou autre, il se peut que les clients doivent s'acquitter d'un supplément malgré la remise accordée.

Actuellement, le service clientèle de SWISS enregistre toujours un nombre exceptionnellement élevé de demandes. SWISS s'efforce sans relâche d'ajuster ses capacités. Les délais d'attente restent néanmoins importants, ce qui peut entraîner un retard dans la prise en charge des requêtes des clients. Nous regrettons vivement les désagréments qu'entraîne cette situation.

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26.03.20 Information aux médias : À la demande du DFAE, SWISS effectue un premier vol de rapatriement vers Santiago du Chili
 Dans le cadre du soutien qu'apportent SWISS et Edelweiss à la plus grande opération de rapatriement jamais réalisée par le Département fédéral des affaires étrangères (DFAE), SWISS s'apprête à effectuer un premier vol de rapatriement vers Santiago du Chili. Le décollage d'un Boeing 777 est prévu vendredi 27 mars au départ de Zurich. Le retour de la capitale chilienne aura lieu dimanche 29 mars. L'avion peut transporter jusqu'à 330 passagers. Le but de ce vol est de rapatrier tout particulièrement des ressortissants et des résidents suisses. À la demande du DFAE, d'autres vols de rapatriement par SWISS et Edelweiss sont prévus, principalement vers l’Amérique latine, l'Asie, l'Océanie ainsi que l'Afrique.
Toute personne se trouvant dans l'incapacité de rentrer en Suisse par ses propres moyens malgré tous les efforts déployés est priée de contacter la représentation diplomatique suisse locale en vue de son rapatriement. Le DFAE recommande par ailleurs à tous les citoyens suisses actuellement bloqués à l'étranger de s'inscrire dans les meilleurs délais sur l'application « Travel Admin » du DFAE.
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23.03.20 Information aux medias : SWISS soutient la plus grande opération de rapatriement du DFAE jamais menée et effectue également des vols charter en fret
SWISS prête assistance au Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) dans la plus grande opération de rapatriement qu’il ait jamais menée. La compagnie aérienne helvétique met à disposition de la Suisse des avions long-courriers et des équipages qui permettront aux ressortissants et résidents suisses de rentrer au pays. Les destinations que SWISS desservira dans le monde entier au cours des prochaines semaines et leur nombre sont encore à l'étude par le DFAE.
Veuillez trouver ici le communiqué de presse du DFAE à ce sujet.
Swiss WorldCargo, la division fret de SWISS, continue par ailleurs de soutenir les flux mondiaux de marchandises et les chaînes d'approvisionnement existantes. La compagnie propose désormais des vols charter de fret, effectués par des avions habituellement destinés aux passagers. Cette semaine, deux avions ne transportant que du fret partiront pour Hong Kong. D'autres vols sont prévus.
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19.03.20 Information aux medias : SWISS prolonge la période de modification sans frais des réservations et offre une remise de 50 euros
Compte-tenu des circonstances exceptionnelles provoquées par la propagation du coronavirus, SWISS fait des concessions encore plus importantes à sa clientèle.
Comme la compagnie l'a déjà communiqué le 13 mars, les clients en possession de billets pour des vols SWISS annulés ou non peuvent les conserver sans avoir à s'engager immédiatement sur une nouvelle date de voyage. Les réservations existantes seront annulées mais le billet et sa valeur resteront inchangés et pourront être utilisés pour un autre voyage, dans la mesure où le départ a lieu d'ici au 31 décembre 2020 inclus. Les clients ont en outre la possibilité d'opter pour une autre destination.
Jusqu'à présent, les clients étaient priés de faire part de leurs souhaits de réacheminement avant le 1er juin. Cette période a été prolongée de douze semaines, jusqu'au 31 août 2020. Les tolérances élargies sont la réponse de SWISS et des compagnies du groupe Lufthansa au souhait exprimé par de nombreux clients de pouvoir assouplir leurs projets de voyage dans ce contexte inédit.
SWISS offre à ses clients une réduction de 50 euros pour chaque modification. Aucun frais de modification de réservation ne seront facturés, quel que soit le tarif choisi. Si le nouveau tarif applicable est plus élevé, par exemple en raison d'un changement de destination (passage d'un voyage court courrier à un voyage long courrier), d'un changement de classe de voyage ou autre, il se peut que les clients doivent s'acquitter d'un supplément, malgré la remise accordée.
Cette règle s'applique aux billets achetés jusqu'au 31 mars 2020 inclus pour une date de voyage confirmée jusqu'au 31 décembre 2020 inclus.
En raison de la situation actuelle, les Service Centres de SWISS enregistrent un nombre exceptionnellement élevé de contacts avec la clientèle. SWISS s'efforce sans relâche d'augmenter ses capacités pour faire face à la demande. Toutefois, les délais d'attente sont actuellement longs ce qui peut entraîner un retard dans la prise en charge des clients. Il est important de noter que les clients n'ont pas besoin de contacter le service clientèle de SWISS avant leur date de départ initiale. Il est également possible de modifier les réservations après la date initialement prévue. Les réacheminements peuvent être effectués par le service clientèle ou par les agences de voyage. Nous nous efforçons actuellement de mettre en œuvre une solution qui permettre aux clients d'échanger par eux-mêmes leurs billets sur swiss.com pour de nouveaux voyages, conformément aux nouvelles dispositions en vigueur. En outre, les fonctionnalités en ligne de modification de réservation sans remise sont toujours disponibles pour des réacheminements à court terme.
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19.03.20 Information aux médias : SWISS réduit ses opérations aériennes au strict minimum à partir du 23 mars
Les nombreuses nouvelles restrictions d'entrée en Europe et dans le monde ainsi que des considérations économiques rendent indispensable la réduction des opérations aériennes de SWISS au strict minimum. Cette disposition entrera en vigueur dès le début de la semaine prochaine. Du lundi 23 mars au dimanche 19 avril, SWISS n'assurera plus qu'une unique liaison long-courrier entre Zurich et l'aéroport new-yorkais de Newark (EWR). Elle continuera également à desservir principalement les huit villes européennes suivantes au départ de Zurich : Londres (LHR), Amsterdam, Berlin, Hambourg, Bruxelles, Dublin, Lisbonne et Stockholm. SWISS prévoit actuellement de poursuivre ses vols de Genève à Londres (LHR), Athènes, Lisbonne et Porto. Les vols long-courriers au départ de Genève seront suspendus jusqu'à nouvel ordre.
Au total, environ 40 vols par semaine vers des destinations européennes devraient encore être exploités, auxquels s'ajoutent trois vols par semaine vers Newark. Le programme de vols restreint de SWISS sera assuré par un avion long-courrier et cinq avions court-courriers.
En tant que compagnie aérienne suisse, il est important pour SWISS de préserver les liaisons de la Suisse avec le monde dans cette situation inédite, en dépit de conditions d'exploitation de plus en plus précaires.
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18.03.20 Information aux médiasSWISS transfère temporairement des avions à l’aéroport de Dübendorf
En raison de la réduction substantielle du nombre de vols proposés, SWISS transfère aujourd'hui temporairement les premiers avions de la famille Airbus A320 à l’aéroport de Dübendorf, en concertation avec la Confédération et, plus particulièrement, les Forces aériennes. Jusqu'à 24 de ces avions court et moyen-courriers seront stationnés à Dübendorf dans les prochains jours et jusqu'à nouvel ordre.
Les autres avions, en particulier ceux de la flotte long-courrier, resteront stationnés à l'aéroport de Zurich. Des relocalisations supplémentaires d'avions vers d'autres lieux de stationnement sont à l’étude.
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13.03.20 Information aux médias: SWISS étend les possibilités de réacheminement dont disposent ses clients
Compte-tenu des circonstances exceptionnelles liées à la propagation du coronavirus, SWISS élargit les possibilités de réacheminement existantes en faveur de ses clients.
Les clients en possession de billets pour des vols SWISS annulés ou existants peuvent les conserver sans avoir à s'engager sur une nouvelle date de voyage. Les réservations existantes seront annulées mais le billet et sa valeur resteront inchangés et pourront être utilisés pour un autre voyage, dans la mesure où le départ a lieu d'ici au 31 décembre 2020 inclus.
Cette règle s'applique aux billets achetés jusqu'au 12 mars 2020 inclus pour une date de voyage confirmée comprise entre le 13 mars et le 30 avril 2020 inclus. Les clients sont priés de nous informer de leurs souhaits de réacheminement d'ici au 1er juin 2020. La modification de leur réservation n'entraînera aucun frais. Si le tarif initial n'est plus disponible, les clients devront s'acquitter de la différence lors de leur nouvelle réservation. Ils ont en outre la possibilité d'opter pour une autre destination.
Les tolérances élargies sont la réponse de SWISS et des compagnies du groupe Lufthansa au souhait exprimé par de nombreux clients de pouvoir assouplir leurs projets de voyage dans ce contexte inédit.
Des possibilités de modification des réservations existantes et futures ont été proposées dès la semaine dernière aux clients de SWISS. Informations complémentaires à ce sujet sur swiss.com.
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13.03.20 Communiqué de presse : SWISS prend de nouvelles mesures pour préserver sa trésorerie
La crise du coronavirus frappe durement le transport aérien. Afin de compenser la forte baisse de la demande et le manque à gagner qui en résulte, SWISS prend dès maintenant de nouvelles mesures préventives pour préserver ses liquidités. La compagnie va également faire une demande de chômage partiel pour son personnel navigant. Ce recours pourrait également s'étendre à d'autres catégories de personnel au sol, en fonction du résultat d'une étude actuellement menée en interne.
Swiss International Air Lines (SWISS) a été contrainte de réduire une part importante de ses dessertes aériennes en réponse à l'impact mondial de la crise du coronavirus. Environ la moitié des avions de ses flottes court et long-courriers seront temporairement retirés du service. Cette démarche permettra d'éviter des coûts additionnels. Afin de compenser le manque à gagner résultant des restrictions internationales et de la forte baisse de la demande, SWISS prendra au cours des prochains mois de nouvelles mesures préventives pour préserver ses liquidités et ses recettes.
 
De nouvelles mesures pour préserver les liquidités
Dans un premier temps, ces mesures impliquent de report de composantes salariales au cours de cette année. Le personnel navigant y contribuera, en concertation avec les partenaires sociaux. La direction et les cadres supérieurs participeront également à cet effort. Un gel du recrutement est également prévu. Les postes de formation pour les apprentis et les stagiaires ne sont pas concernés et les contrats de travail déjà signés restent en vigueur. Par ailleurs, les projets qui ne sont pas essentiels à l'exploitation seront arrêtés ou reportés.
 
Demande de chômage partiel pour le personnel navigant
SWISS est en contact étroit avec les autorités et déposera dans un premier temps une demande de chômage partiel pour son personnel navigant commercial et technique (cabine et cockpit). Ce recours pourrait également s'étendre à d'autres catégories de personnel au sol, en fonction du résultat d'une étude actuellement menée en interne. L'étendue de la mise en œuvre du chômage partiel est en cours d'évaluation. Thomas Klühr, CEO de SWISS : « SWISS repose sur des fondements solides et occupe avec le groupe Lufthansa une position forte. Compte tenu de l'impact très dynamique et imprévisible du coronavirus, nous prenons sans tarder des mesures supplémentaires pour préserver notre trésorerie. » Toutes ces mesures ont été élaborées en étroite collaboration avec les partenaires sociaux du personnel navigant et du personnel au sol. « Je tiens à remercier les partenaires sociaux de leur attitude collaborative et constructive, de même que les employés qui font preuve de solidarité », poursuit Thomas Klühr.
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12.03.20 Information aux médias: SWISS vole encore vers les États-Unis
Malgré l'interdiction d'entrée sur le territoire américain imposée par les autorités locales aux passagers de l'Union européenne, de Suisse et d'autres États, SWISS et les autres compagnies du groupe Lufthansa maintiennent certains vols vers les États-Unis au départ de la Suisse, de l'Allemagne, de l'Autriche et de la Belgique.
À partir du 14 mars, SWISS ne desservira plus que Chicago et Newark (New York) aux États-Unis. La compagnie met actuellement au point un programme de vols spécial pour les États-Unis. Les passagers qui ne sont pas concernés par les conditions d'admission renforcées continueront à pouvoir atteindre toutes les destinations aux États-Unis via les deux hubs américains, en prenant un vol en correspondance effectué par la compagnie aérienne partenaire United Airlines.
Tous les autres vols vers les États-Unis seront suspendus à partir du 14 mars en raison des restrictions imposées par l'administration américaine, notamment le vol quotidien entre Genève et New York (JFK). Jusqu'à nouvel ordre, SWISS et le groupe Lufthansa continueront de desservir toutes les destinations au Canada.
L'impact des récentes modifications des conditions d'entrée sur le territoire indien sur le programme de vols de SWISS est en cours d'évaluation.
Les passagers de SWISS qui prévoient un voyage dans les semaines à venir sont invités à vérifier le statut actuel de leur vol sur swiss.com avant leur départ. Ceux d'entre eux qui ont communiqué leurs coordonnées à SWISS seront informés de manière proactive d'une éventuelle annulation de leur vol.
IMPORTANT : Les équipages ne sont pas concernés par l'interdiction d'entrée sur le territoire
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12.03.20 Information aux médias: SWISS s'apprête à publier un programme de vols spécial pour les liaisons aériennes entre la Suisse et les États-Unis et examine l'impact de la modification des conditions d'admission en Inde
Suite à l'annonce par le ministère américain de la sécurité intérieure de l'interdiction d'entrée sur le territoire aux ressortissants des 26 États de l'espace Schengen à partir du 13.3, SWISS prépare un programme de vols spécial pour les liaisons aériennes entre la Suisse et les États-Unis. La publication en est prévue cet après-midi.
SWISS évalue également actuellement l'impact de la modification des conditions d'admission en Inde.
La compagnie est désolée des désagréments que cette situation entraîne pour ses passagers. La sécurité de ses clients et de ses équipages est sa priorité absolue.
Les voyageurs sont priés de vérifier avant le départ le statut de leur vol sur swiss.com. Ceux d’entre eux qui ont fourni leurs coordonnées seront activement informés par SMS ou par courriel de toute modification.
En cas d'annulation de vol, les passagers ont la possibilité de modifier leur réservation ou de se faire rembourser leur billet.
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11.03.20 Information aux médias: Pour des raisons commerciales, SWISS procède à de nouveaux réajustements sur son réseau aérien
Compte-tenu de l'impact du coronavirus sur les réservations, SWISS a décidé pour des raisons commerciales de procéder à de nouveaux réajustements sur son réseau de lignes européennes et intercontinentales. La compagnie suspend temporairement tous les vols à destination et en provenance d'Italie jusqu'au début du mois d'avril 2020. Cette disposition concerne près de 90 vols hebdomadaires de Zurich vers Milan, Rome, Venise, Florence, Naples et Brindisi. Le programme de vols vers l'Italie avait déjà été réduit la semaine dernière. D'autres dessertes européennes seront également temporairement suspendues, notamment Stuttgart, Nuremberg et Bordeaux.
Outre la suspension temporaire des vols à destination de Pékin, Shanghai et Tel-Aviv qui a déjà été mise en œuvre, SWISS interrompra également jusqu'au 24. avril la desserte du Caire (4 liaisons hebdomadaires) qui figure parmi ses destinations intercontinentales. Le premier vol à destination de la ville de Washington, prévu le 29 mars, est également reporté à une date ultérieure.
Les annulations de vols seront progressivement intégrées dans les systèmes de réservation. Les passagers dont les vols sont annulés peuvent modifier sans frais leurs dates de voyage ou se faire rembourser leurs billets.
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06.03.20 Information aux médias: SWISS procède à de nouveaux ajustements de capacité
SWISS apporte de nouvelles modifications à son réseau de lignes pour répondre à la baisse de la demande causée par le coronavirus. Des réductions de capacité allant jusqu'à 50 % sont prévues en mars et avril. Ces mesures sont destinées à réduire les conséquences financières de l'effondrement de la demande. SWISS étudie actuellement diverses mesures de réduction des coûts, l’introduction du chômage partiel n’est pour l’heure cependant pas prévue.
Il n'est actuellement pas possible d'évaluer le manque-à-gagner ou les pertes qu'entraîne cette situation. SWISS s'exprimera à ce sujet lors de la conférence de presse annuelle qui aura lieu le 19 mars prochain.
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06.03.20 Information aux médias: SWISS assouplit les conditions de modification des billets
SWISS assouplit dès maintenant les conditions de modification de ses billets d'avion. Les nouvelles tolérances très élargies s'appliquent aux réservations existantes et futures dans le monde entier.
SWISS supprime dès maintenant et jusqu'au 31 mars les frais de modification de réservation pour toutes les futures réservations de vols dans le monde entier, offrant ainsi la possibilité de modifier une fois sans frais les dates de voyage initialement prévues. Pour les réservations déjà effectuées, les nouvelles tolérances s'appliquent désormais dans le monde entier à tous les vols réservés avant le 5 mars pour un départ prévu jusqu'au 30 avril 2020. Les passagers pourront ainsi modifier une fois sans frais leur billet d'avion pour partir à une autre date avant le 31 décembre 2020.
Les nouvelles tolérances sont indépendantes du tarif de réservation. Les aéroports de départ et d'arrivée doivent être identiques. Si le tarif initial n'est plus disponible, les voyageurs devront s'acquitter de la différence de prix. La modification doit être effectuée avant la date de départ initiale.
Les nouvelles tolérances sont la réponse de SWISS au souhait exprimé par de nombreux clients de pouvoir assouplir leurs projets de voyage dans les circonstances exceptionnelles causées par la propagation du coronavirus.
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05.03.20 Information aux médias: SWISS suspend temporairement ses vols à destination de Tel-Aviv jusqu'au 28 mars 2020
Un nouvel arrêté du ministère israélien de la santé doit entrer en vigueur vendredi 6 mars. Il prévoit d'interdire l'entrée sur le territoire israélien à tous les passagers en provenance de Suisse à moins qu'ils ne puissent prouver qu'ils disposent d'un site de quarantaine privé pour une quarantaine obligatoire de 14 jours en Israël.
Compte-tenu de ces nouvelles conditions d'admission, SWISS suspendra ses vols à destination de Tel-Aviv à partir de dimanche prochain jusqu'à la fin de la saison d'hiver, le 28 mars 2020. Le dernier vol SWISS (LX 252/3) aller-retour entre Zurich et Tel-Aviv sera effectué le samedi 7 mars. SWISS se voit contrainte de suspendre ses services pour des raisons économiques étant donné qu'un grand nombre de voyageurs seraient exposés à de réelles difficultés pour entrer sur le territoire israélien. Les passagers dont le vol a été annulé peuvent modifier leur réservation sans frais ou se faire rembourser leur billet.
Il n'est actuellement pas possible d'évaluer le manque-à-gagner ou les pertes qu'entraîne cette situation. SWISS s'exprimera à ce sujet lors de la conférence de presse annuelle qui aura lieu le 19 mars prochain.
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04.03.20 Information aux médias: SWISS procède à de nouveaux réajustements sur son réseau aérien
Compte-tenu de l’ensemble des informations actuellement disponibles sur le coronavirus, SWISS et le groupe Lufthansa ont décidé de prolonger la suspension des vols Zurich - Pékin et Zurich - Shanghai jusqu'au 24 avril inclus. Les passagers dont les vols sont annulés peuvent modifier sans frais leurs dates de voyage ou se faire rembourser leurs billets.
Les voyageurs sont priés de vérifier le statut de leur vol sur le site internet swiss.com. Ceux d’entre eux qui ont fourni leurs coordonnées seront activement informés par SMS d'une éventuelle annulation de leurs vols en raison du coronavirus.
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02.03.20 Information aux médias: SWISS suspend tous ses vols vers Pékin et Shanghai jusqu'au 24 avril
Compte-tenu de l’ensemble des informations actuellement disponibles sur le coronavirus, SWISS et le groupe Lufthansa ont décidé de prolonger la suspension des vols Zurich - Pékin et Zurich - Shanghai jusqu'au 24 avril inclus. Les passagers dont les vols sont annulés peuvent modifier sans frais leurs dates de voyage ou se faire rembourser leurs billets.
Les voyageurs sont priés de vérifier le statut de leur vol sur le site internet swiss.com. Ceux d’entre eux qui ont fourni leurs coordonnées seront activement informés par SMS d'une éventuelle annulation de leurs vols en raison du coronavirus.
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28.02.20 Information aux médias: SWISS réduit la fréquence de ses vols de/vers l'Italie
La fréquence des vols à destination et en provenance de Florence, Milan, Rome et Venise sera réduite à priori d'ici à fin mars 2020.

En raison de l'évolution des réservations dans le contexte du coronavirus, SWISS et le groupe Lufthansa ont décidé de réduire la fréquence de leurs vols à destination de l'Italie d'ici à fin mars. Les passagers dont les vols sont annulés peuvent modifier sans frais leurs dates de voyage ou se faire rembourser leurs billets.

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14.02.20 Information aux médias: SWISS prolonge la suspension de ses vols vers la Chine continentale jusqu'à la fin de la saison d'hiver.
Suspension des vols vers Pékin et Shanghai jusqu'au 28 mars. Réduction de la capacité au départ et à destination de Hong Kong.
SWISS accorde une priorité absolue à la sécurité de ses passagers et de ses collaborateurs. Compte-tenu de l’ensemble des informations actuellement disponibles sur l'impact du virus corona, SWISS et le groupe Lufthansa ont décidé d'annuler les vols de/vers Pékin et Shanghai jusqu'au 28 mars, date à laquelle se termine le programme de vols d'hiver. Les annulations n'étaient initialement prévues que jusqu'au 29 février.
SWISS suit la situation de près, en communication avec les autorités compétentes.
Au vu de la demande de vols à destination et en provenance de Hong Kong, de légers ajustements de capacité seront effectués : en mars, SWISS desservira la métropole en Airbus A340-300 (223 sièges), en remplacement du Boeing 777-300ER (340 sièges).
Les passagers dont le vol a été annulé peuvent bien entendu modifier leur réservation sans frais ou obtenir le remboursement du prix de leur billet.
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03.20.20 Information aux médias: SWISS prolonge les suspensions de vols vers la Chine continentale
Au terme d’une évaluation approfondie de toutes les informations actuellement disponibles sur le virus corona, SWISS a décidé d'annuler immédiatement ses vols de/vers Pékin et Shanghai jusqu'au 29 février. Les annulations n'étaient initialement prévues que jusqu'au 9 février. Les vols en provenance et à destination de Hong Kong ne sont toujours pas concernés par cette mesure. En collaboration avec le groupe Lufthansa, SWISS surveille la situation du virus corona en continu et reste en contact avec les autorités compétentes.
Les passagers de SWISS dont les vols sont annulés peuvent modifier sans frais la date de leur voyage ou se faire rembourser. Les passagers de Lufthansa, SWISS et Austrian Airlines dont les vols au départ et à destination de la Chine sont annulés peuvent alternativement opter pour une nouvelle réservation sur les vols d'Air China et de Cathay Pacific.
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03.02.20 Information aux médias: Alerte levée : la suspicion de présence du virus Corona sur le vol SWISS LX15 ne s'est pas confirmée
Entre-temps, le personnel de cabine du vol SWISS LX15 a également été autorisé à quitter l'appareil. Ce dernier va à présent être nettoyé puis remis en service.
Les examens médicaux effectués à l'hôpital universitaire de Zurich ont montré que le membre d'équipage de cabine qui n'était pas en service, pour lequel pesait une suspicion d'infection par le virus Corona, n'est pas infecté par le virus. Il avait été suspecté que ce membre d’équipage ait pu être infecté lors d’un séjour à Shanghai la semaine précédente.
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03.02.20 Information aux médias: Suspicion d’infection par le virus corona sur le vol SWISS LX15
Une suspicion d’infection par le virus corona a été signalée sur le vol LX15 de New York (JFK) à Zurich (ZRH) effectué par un Airbus A330 (HB-JHG). Elle concerne un membre d'équipage de cabine qui se trouvait dans l'appareil sans pour autant être en service. L'aéroport de Zurich a activé le plan de lutte contre la pandémie prévu en de telles circonstances. 121 passagers se trouvaient à bord de l'avion (dont le membre d'équipage de cabine précité) et 13 membres d'équipage en service. Le membre d'équipage de cabine suspecté d'être atteint du virus corona a été isolé des autres passagers et membres d'équipage et transféré à l'hôpital après l'atterrissage en vue d'examens médicaux. Quelques passagers assis à proximité dans l'avion subissent également un examen médical. Les autres passagers sont autorisés à entrer en Suisse ou à poursuivre leur vol.
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29.01.20 Information aux médias : SWISS suspend ses vols vers Pékin et Shanghai jusqu'au 9 février
En raison du coronavirus, SWISS suspend ses vols à destination et en provenance de Pékin et Shanghai jusqu'au 9 février. Pour des raisons opérationnelles, les nouvelles réservations pour des vols vers Pékin et Shanghai seront suspendues jusqu'à la fin du mois de février. Hong Kong continuera à être desservie comme prévu.
SWISS effectuera demain un dernier vol vers ses destinations en Chine (continentale). La compagnie souhaite ainsi permettre à ses passagers d’effectuer le voyage prévu et à ses équipages, de rentrer en Suisse.