LX161 escale à Astana, Kazakhstan

18.08.2024 SWISS Newsbrief #3: Passagers de SWISS en route d'Astana vers Zurich via Vienne 

L'avion d'Austrian Airlines transportant les passagers de SWISS a décollé d'Astana à 09h35 (heure locale de Zurich) avec 331 passagers (dont 18 membres d'équipage de SWISS). L'atterrissage est prévu à 14h10 à Vienne. Afin de ramener les passagers à Zurich dans les meilleurs délais, SWISS a dépêché un Boeing 777-300ER à Vienne. L'avion est déjà sur place et se prépare pour le vol vers Zurich. Le vol SWISS devrait arriver à l'aéroport de Zurich vers 17 heures.

Le commandant de bord de SWISS en personne a informé les passagers sur place à Astana de la suite des opérations. SWISS a pu proposer à tous ses passagers un voyage de retour avec Austrian Airlines. Elle a en outre organisé un hébergement à l'hôtel pour les passagers, y compris les transferts de et vers l'aéroport.

Depuis hier matin, SWISS a mis en place un groupe de travail composé de spécialistes de tous les domaines concernés. Les personnes impliquées se sont mobilisées 24 heures sur 24 pour gérer au mieux cette situation exigeante dans l'intérêt de nos passagers et de nos équipages. SWISS a notamment dû mettre en place des processus d'assistance au sol ad hoc à l'aéroport d'Astana au Kazakhstan, en collaboration avec les collaborateurs sur place. La capitale kazakhe ne faisant pas partie du réseau aérien régulier de SWISS, il n'existe pas de processus établis sur place. C'est pourquoi l'enregistrement au sol à Astana a été retardé d'environ quatre heures. « Nous remercions tous les passagers pour leur compréhension et leur patience dans cette situation exceptionnelle et imprévue. Nous tenons à réitérer nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés », a déclaré Oliver Buchhofer, Chief Operating Officer de SWISS. « Un grand merci également à tous les collaborateurs impliqués pour leur engagement infatigable et remarquable dans cette affaire exigeante. »

Entre-temps, des spécialistes du département technique de SWISS sont arrivés à Astana pour examiner l'avion. Cette procédure se fait en accord avec Boeing et les autorités locales ainsi que les autorités suisses. Si cette inspection se déroule sans problème, un nouvel équipage SWISS transfèrera l'avion à Zurich dès que possible. L'équipage est déjà en route pour Astana.

En raison du vol supplémentaire pour Vienne en Boeing 777, SWISS doit malheureusement annuler le vol d'aujourd'hui de/vers Los Angeles, car aucun autre avion de réserve n'est disponible. En outre, le départ pour Bangkok sera retardé de quelques heures ce dimanche et celui pour Sao Paulo sera reporté de lundi soir à mardi matin. En revanche, le vol à destination de Sao Paulo de ce soir pourra être effectué comme prévu, contrairement à ce que l'on pensait hier. D'autres retards ou annulations dépendent du retour du Boeing 777 d'Astana et de sa capacité opérationnelle. SWISS continue à mettre en œuvre tous les moyens à sa disposition pour limiter au maximum les répercussions sur les opérations aériennes et donc sur ses passagers.

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17.08.2024 SWISS Newsbrief #2: Austrian Airlines soutient SWISS par avion après une escale à Astana

SWISS est soutenue par sa compagnie sœur Austrian Airlines après son atterrissage imprévu à Astana en raison d'une urgence médicale. La compagnie autrichienne envoie un avion de type Boeing 777-200 dans la capitale kazakhe afin de transporter les passagers de SWISS à Vienne. L'arrivée à Vienne est prévue pour 10h15 (heure locale de Zurich) demain dimanche. Les passagers seront ensuite transférés à Zurich ou vers leur destination finale. Cette variante est la meilleure solution pour les passagers du vol initial de Tokyo à Zurich, afin de pouvoir les réacheminer le plus rapidement possible. Parallèlement, c'est la solution qui a le moins d'impact sur l'ensemble des opérations aériennes de SWISS. En attendant le départ d'Astana pour Vienne avec Austrian Airlines, les passagers et l'équipage de SWISS sont logés dans des hôtels.

Le Boeing 777-300ER de SWISS à Astana fait l'objet d'un contrôle sur place pour vérifier qu'il n'a pas subi de dommages suite à la manœuvre de retournement. En conséquence de l'absence de l'avion en vol, SWISS doit malheureusement reporter son vol long-courrier pour Sao Paulo de ce soir et de demain au lendemain matin. En outre, le départ d'un autre vol long-courrier sera retardé demain à midi.

SWISS informera les passagers de manière proactive des modifications de vol. « Nous regrettons vivement les désagréments causés aux passagers. Notre équipage ainsi que les collaborateurs de l'aéroport d'Astana mettent tout en œuvre pour prendre en charge les passagers de la meilleure manière possible. Parallèlement, nous remercions Austrian Airlines pour son soutien. Nous sommes heureux de faire partie du groupe Lufthansa et de pouvoir compter sur leur soutien même dans des situations imprévues comme celle-ci », explique Oliver Buchhofer, Chief Operating Officer de SWISS.

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17.08.2024 SWISS Newsbrief #1: SWISS a fait escale à Astana (Kazakhstan) en raison d'une urgence médicale 

Nous pouvons confirmer que l'équipage du vol LX161 de Tokyo à Zurich a décidé de faire une escale à Astana (Kazakhstan) en raison d'un incident médical survenu à bord. Le passager concerné a été confié à du personnel médical sur place.

L'atterrissage s'est déroulé sans incident. Le taxiway de l'aéroport d'Astana étant fermé, l'équipage a dû faire virer l'avion de 180 degrés sur la piste d'atterrissage. La roue avant de l'avion s'est alors retrouvée dans l'herbe et est restée bloquée. Comme il est d'usage dans de tels cas, l'avion doit être remorqué pour revenir sur la piste. Cela a déjà été fait. L'avion de type Boeing 777 va maintenant être examiné par des spécialistes afin de déterminer s'il a subi des dommages. La date à laquelle il sera à nouveau opérationnel fera également l'objet d'une enquête.

Nous examinons à présent avec la plus grande attention la manière dont nous pouvons transporter nos passagers le plus rapidement possible vers Zurich ou leur destination finale. Comme les possibilités de changement de réservation sont limitées à Astana, l'envoi d'un nouvel avion avec un nouvel équipage au départ de Zurich est également une possibilité à l'étude.

Il y avait 319 passagers à bord.